Assistente Técnico

Vivo Empresas; Guarulhos; Hybrid; BRL 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Subsídio educacional

Day off aniversário

Remoto 2x/semana

Flexibilidade de horário

Voluntariado corporativo

Desenvolvimento educacional

Job summary

A Vivo Empresas, localizada em Guarulhos/SP, contrata profissional para tratamento de reclamações e gerenciamento de SLA de atividades de campo. O candidato realizará o contato com clientes para avaliação de serviços e o agendamento de mão de obra especializada, alinhando-se à gestão para acompanhar desvios operacionais.

É necessário Ensino Médio Completo e conhecimento intermediário de Office/Windows. A posição permite até 2 dias de trabalho remoto por semana, com benefícios e oportunidades de

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento intermediário de Pacote Office e Windows.

Responsibilities

• Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro de toda a esteira da empresa.
• Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo.
• Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo.
• Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados.
• Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos.
• Interação constante junto à gestão sobre o acompanhamento, andamento e desvios da operação de campo.

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Office

Windows

Job description

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Guarulhos/SP

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;

Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;

Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;

Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;

Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;

Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Escolaridade: Ensino Médio Completo;

Conhecimento Pacote Office e Windows Intermediário.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo