Assistente Técnico

Vivo (Telefônica Brasil); Guarulhos; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Subsídio para educação/creche

Day off no aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Desconto em linha fixa, banda larga,TV

Desenvolvimento Educacional

Recrutamento Interno

VivoBemEstar (saúde/psicologia/telemed

Diversidade e inclusão

Job summary

A Vivo está buscando profissionais para atuar em Guarulhos, SP, com foco no tratamento de reclamações, supervisão de SLA e coordenação de atividades de campo. O candidato deverá ter ensino médio completo e conhecimento intermediário do Pacote Office e Windows.

A empresa oferece benefícios amplos, plano de carreira, flexibilidade de horário e oportunidades de desenvolvimento institucional, com atuação presencial em Guarulhos. Demonstramos valorização da diversidade e apoio aos colaboradores.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Conhecimento de SLA e planejamento de rotas de campo.
• Capacidade de comunicação com clientes e alinhamento com equipes.
• Domínio do Pacote Office e Windows em nível intermediário.

Responsibilities

• Tratamento e direcionamento de reclamações de clientes.
• Controlar e acompanhar os SLA's de atendimento das atividades em campo.
• Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo.
• Contato com clientes para avaliação e validação dos serviços prestados.
• Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada.
• Interação constante com a gestão sobre desvios da operação de campo.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de conflito

Comunicação

Planejamento

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Windows

Job description

Workplace: Guarulhos - SP Guarulhos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Guarulhos/SP

Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;

Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;

Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;

Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;

Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;

Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

Escolaridade: Ensino Médio Completo;

Conhecimento Pacote Office e Windows Intermediário.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 4: Avaliação técnica 4 Avaliação técnica
• Step 6: Avaliação comportamental PPA (DISC) 6 Avaliação comportamental PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.