Consultor Servico Ao Cliente

Vivo (Telefônica Brasil); São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Previdência Privada

Subsídio para educação/assistência

Day off

Seguro de Vida

Job summary

A Vivo está buscando um consultor sênior para liderar a modernização de sistemas corporativos, conectando dados, APIs e soluções de IA. O papel requer atuação com Front-end (ReactJS), APIs REST, Python para IA e arquitetura de dados, com foco em automação, performance e governança.

Você trabalhará em um ambiente híbrido, com oportunidades de desenvolvimento de soluçõesgerando eficiência e insights analíticos para negócio, alinhado às diretrizes de inovação da Vivo.

Qualifications

• Experiência em desenvolvimento, sustentação e evolução de sistemas corporativos.
• Capacidade de traduzir requisitos operacionais em soluções tecnológicas.
• Conhecimento avançado de banco de dados e integração de dados.

Responsibilities

• Atuar na evolução emodernização dos sistemas corporativos da área.
• Planejar, desenvolver e implementar novas funcionalidades para aplicações corporativas.
• Atuar na sustentação e melhoria contínua de aplicações críticas ao negócio.
• Desenvolver soluções Full Stack utilizando tecnologias Web modernas.
• Conduzir estudos de viabilidade técnica e definição de soluções para novos desafios de negócio.

Skills

ReactJS

APIs REST

Python para IA

SQL

NLP

Git

Education

Superior em Ciência da Computação

Tools

Docker

LangChain

TensorFlow

PyTorch

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Descrição da vaga

Nossa área tem como objetivo impulsionar a transformaçãodigital da operação por meio da evolução contínua de sistemas corporativos,integração de dados, automação de processos e aplicação de InteligênciaArtificial para geração de eficiência operacional, melhoria da experiência dosusuários e tomada de decisão baseada em dados.

O Consultor será responsável por liderar iniciativas demodernização tecnológica, conectando sistemas, bases de dados, processosoperacionais e soluções de IA para criação de produtos digitais que aumentem aprodutividade, reduzam atividades manuais e ampliem a capacidade analítica daorganização.

Atuará como referência técnica na identificação deoportunidades de inovação, desenvolvimento de soluções corporativas, integraçãode informações e implementação de recursos avançados de InteligênciaArtificial, Linguagem Natural, Machine Learning e automação, contribuindodiretamente para a transformação dos processos de negócio e evoluçãotecnológica da área.

• Atuar na evolução emodernização dos sistemas corporativos da área.
• Planejar, desenvolver eimplementar novas funcionalidades para aplicações corporativas.
• Atuar na sustentação emelhoria contínua de aplicações críticas ao negócio.
• Desenvolver soluçõesFull Stack utilizando tecnologias Web modernas.
• Identificaroportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em processosoperacionais e jornadas de usuários.
• Desenvolver soluções queintegrem sistemas, bases de dados, APIs e fontes de informaçãocorporativas.
• Estruturar arquiteturasde dados que suportem análises avançadas, automação e modelosinteligentes.
• Desenvolver eimplementar soluções utilizando Inteligência Artificial Generativa,Agentes Inteligentes e modelos de Linguagem Natural.
• Aplicar técnicas deMachine Learning para identificação de padrões, predição de comportamentose geração de recomendações.
• Conduzir estudos deviabilidade técnica e definição de soluções para novos desafios denegócio.
• Realizar discovery,levantamento de requisitos e desenho de soluções junto às áreas parceiras.
• Desenvolver automaçõesque eliminem atividades manuais e reduzam esforço operacional.
• Desenvolver integraçõesentre sistemas internos, APIs, serviços corporativos e bases de dados.
• Conectar dadosestruturados e não estruturados para geração de conhecimento e insightsacionáveis.
• Garantirdisponibilidade, desempenho, estabilidade e qualidade das aplicações sobsua responsabilidade.
• Atuar na identificação,análise e correção de incidentes sistêmicos e problemas em produção.
• Garantir que as soluçõesdesenvolvidas atendam requisitos de segurança, governança, privacidade earquitetura corporativa.
• Experiência emdesenvolvimento, sustentação e evolução de sistemas corporativos.
• Experiência emdesenvolvimento Front-end utilizando ReactJS.
• Experiência emdesenvolvimento e manutenção de APIs REST e microsserviços.
• Experiência emlevantamento de requisitos e tradução de necessidades operacionais emsoluções tecnológicas.
• Conhecimento avançado emSQL, modelagem de dados relacionais e não relacionais, integração de basescorporativas e arquitetura de dados.
• Conhecimento em bancosde dados, procedures, views, funções, modelagem e otimização de consultas.
• Experiência emdesenvolvimento utilizando Python, incluindo bibliotecas para automação,análise de dados, Inteligência Artificial e Machine Learning, como Pandas,NumPy, Scikit-Learn, TensorFlow, PyTorch, LangChain ou similares.
• Experiência emintegração de sistemas, APIs, plataformas corporativas e bases de dados.
• Conhecimento emengenharia de dados e processamento de grandes volumes de informação.
• Experiência em automaçãode processos operacionais e digitais.
• Conhecimento emInteligência Artificial, Inteligência Artificial Generativa e LargeLanguage Models (LLMs).
• Experiência comProcessamento de Linguagem Natural (NLP).
• Conhecimento em MachineLearning, modelos preditivos e análise estatística aplicada.
• Conhecimento em Git,versionamento, branches, merges, homologação e processos de deploy.
• Experiência em análisede incidentes, troubleshooting e sustentação de aplicações corporativas.
• Perfil analítico,inovador, colaborativo e orientado à solução de problemas.
• Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA emInteligência Artificial, Ciência de Dados, Machine Learning, Engenharia deSoftware ou Transformação Digital.
• Experiência com agentesinteligentes e arquiteturas orientadas por IA.
• Conhecimento em RAG(Retrieval-Augmented Generation).
• Conhecimento em MLOps egovernança de modelos.
• Conhecimento em Docker,containers e ambientes de desenvolvimento modernos.
• Experiência emtelecomunicações, operações digitais ou grandes ecossistemas corporativos.
• Inglês técnico paraleitura de documentação, artigos e pesquisa de novas tecnologias.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossoscolaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, AuxílioFarmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com amelhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

Planejará seu futuro através do plano de PrevidênciaPrivada;

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seuestilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariadocorporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa deRecrutamento Interno! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 4: Avaliação técnica 4 Avaliação técnica
• Step 6: Avaliação comportamental PPA (DISC) 6 Avaliação comportamental PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• \"O tempo do cliente é agora\" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• \"Gente é a nossa melhor tecnologia\" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• \"Ser curioso pega bem\" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• \"Dá para ser mais simples\" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• \"Resultado é comigo\" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e a inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.