ASSISTENTE INFORMATICA

Hapvida; Maceió; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Job summary

A Hapvida está buscando profissionais para compor a equipe de suporte técnico de campo no Hospital Maceió, com atuação em diagnóstico, manutenção de hardware e software, treinamento básico a usuários e registro de atividades. O perfil valoriza cuidado, carisma e paixão por pessoas.

As funções incluem atendimento a chamados, verificação de conformidade de TI, atualização de bases de conhecimento e colaboração com áreas de redes e infraestrutura. Carga horária diária variando conforme unidade.

Qualifications

• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares de prateleira.
• Conhecimento básico em redes.
• Desejável: conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ServiceNOW.

Responsibilities

• Atender chamados técnicos de campo, visitando usuários para diagnóstico e manutenção de hardware e software.
• Baixa de imagem e preparação dos equipamentos.
• Adesão aos processos internos e documentações.
• Avaliar a necessidade reportada pelos usuários e identificar a real necessidade.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Registrar e documentar todas as atividades, mantendo o histórico do chamado atualizado.
• Verificar conformidade de TI nas unidades e promover melhorias com a liderança técnica.
• Assegurar atendimento dentro do prazo estabelecido.
• Atualizar a base de conhecimento e capacitar o service desk.
• Interagir com redes, telecom e infraestrutura conforme necessário.

Skills

Hardware knowledge

Windows OS

MS Office

ServiceNOW knowledge

Networking basics

Education

Ensino médio completo

Curso técnico/superior em TI

Tools

ServiceNOW

Job description

Job description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida NotreDame.

Se você é cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

• Atender aos chamados técnicos de campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção (Sistema, software, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles, dentre outros);
• Baixa de imagem e preparação dos equipamentos;
• Adesão aos processos internos e documentações;
• Avaliar a necessidade reportada pelos usuários nas solicitações de equipamentos, identificando a real necessidade;
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local;
• Registrar e documentar todas as atividades realizadas, garantindo o histórico atualizado do chamado;
• Realizar verificação de conformidade de TI nas unidades, visitando os setores e avaliando se a estrutura de TI está devidamente organizada, promovendo ações proativas junto a liderança técnica para sanar possíveis problemas, desvios (por exemplo: organização de cabos), ou propor melhorias no processo de atendimento e manutenção de campo;
• Garantir o atendimento dentro do prazo determinado;
• Corresponsável pela atualização contínua da base de conhecimento e capacitação do service desk;
• Atuação junto a outras áreas de TI, tal como redes, telecom e infraestrutura, para apoio (hands and eyes) sempre que necessário;
• Apoio junto à gestão para atendimento a projetos e necessidades diversas;

Requirements and skills

Obrigatório:

Ensino médio completo

Desejável:

Ensino técnico completo ou superior, completo ou em andamento, em cursos de TI;

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares de prateleira;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ServiceNOW é considerado como diferencial;

Conhecimento básico em redes.

Additional information

Carga horária:

07h às 17h Segunda à Quinta e 07h às 16h Sexta

Unidade:

Hospital Maceió - Avenida Presidente Getúlio Vargas, 366, Maceió, Alagoas

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos);