ANALISTA INFORMATICA JR Mirassol - SP Full-time employee

Hapvida NotreDame Intermédica; Mirassol; Hybrid; BRL 29,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeitório no local

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida(programa de

Clube de Vantagens Hapvida(programa de

Job summary

A Hapvida está recrutando para atuar no suporte TI em São José do Rio Preto. Você atuará no atendimento a chamados via telefone, portal ou chat, diagnosticando e resolvendo no 1º nível com foco em atendimento remoto e no escalonamento quando necessário.

É desejável ter vivência anterior na função e estar cursando ou ter concluído ensino superior em TI. Benefícios incluem assistência médica, transporte e desenvolvimento profissional na unidade de São José do Rio Preto.

Qualifications

• Obrigatório: Ensino superior completo ou em andamento em TI
• Desejável: Vivência na função

Responsibilities

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat
• Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto)
• Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível
• Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento
• Documentar soluções e conhecimento técnico na base de conhecimento, sendo corresponsável direto por sua atualização
• Escalar os incidentes aos níveis superiores, quando necessário
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e solução adequada dentro dos prazos estabelecidos
• Instalar, configurar e atualizar softwares, de prateleira e proprietários, e sistemas operacionais

Skills

Vivência na função

Education

Ensino superior completo ou em andamento em TI

Job description

Job description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida NotreDame.

Se você é cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat;
• Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto);
• Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível;
• Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento;
• Documentar soluções e conhecimento técnico na base de conhecimento, sendo corresponsável direto por sua atualização;
• Escalar os incidentes aos níveis superiores, quando necessário;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e solução adequada dentro dos prazos estabelecidos;
• Instalar, configurar e atualizar softwares, de prateleira e proprietários, e sistemas operacionais;

Requirements and skills

Obrigatório:

Ensino superior completo ou em andamento em TI

Desejável:

Vivência na função

Additional information

Carga horária:

07:42 as 17:30 - Segunda a Sexta

Unidade:

Avenida José Munia, 6250 Residencial Jardim Francisco Fernandes - São José do Rio Preto/SP

O que oferecemos?

• Refeitório no local;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos)