1173517 - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (Fortaleza) Fortaleza - CE Full-time employee

Hapvida NotreDame Intermédica; Fortaleza; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube Hapvida

Job summary

A Hapvida está oferecendo uma vaga de Analista de Atendimento ao Cliente na unidade MATRIZ para atuação no sistema de SAC. O candidato trabalhará em turnos com economy de horário e terá contato direto com clientes, buscando soluções rápidas e humanizadas.

Exigimos ensino médio completo e foco em qualidade de atendimento, com participação em indicadores de satisfação. A empresa oferece benefícios e um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade.

Qualifications

• Realizar análise e tratativa das demandas registradas em NIP, SAC, Ouvidoria e canais de atendimento.
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
• Registrar informações em sistema e acompanhar andamento das solicitações.
• Atuar na interface com áreas internas para resolução de demandas.

Responsibilities

• Analisar reclamações, sugestões, elogios e solicitações de clientes.
• Elaborar devolutivas com comunicação clara, cordial e resolutiva.
• Apoiar no acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar acompanhamento de casos críticos e garantir posicionamento ao cliente.
• Auxiliar na elaboração de relatórios e controles operacionais.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida Notre Dame.

Se você é cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar!

Experiência do Cliente - SAC

Horário de trabalho

08:00 - 12:00 - 13:00 - 18:00 segunda a quinta,

Descrição das atividades

• - Realizar análise e tratativa das demandas registradas em NIP, SAC, Ouvidoria e canais de atendimento;
• - Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa;
• Registrar informações em sistema e acompanhar andamento das solicitações;
• - Atuar na interface com áreas internas para resolução de demandas;
• - Analisar reclamações, sugestões, elogios e solicitações de clientes;
• - Elaborar devolutivas com comunicação clara, cordial e resolutiva;
• Apoiar no acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• - Realizar acompanhamento de casos críticos e garantir posicionamento ao cliente;
• - Auxiliar na elaboração de relatórios e controles operacionais;
• - Atuar com foco em acolhimento, humanização e satisfação do cliente.

Escolaridade

Ensino médio completo

Unidade

HAPVIDA - MATRIZ

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos) ;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.