1173517 - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (Fortaleza)

Hapvida; Fortaleza; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida(programa de

descontos)

Job summary

Hapvida busca profissional para atuar na área de Experiência do Cliente (SAC) em Fortaleza, com horário comercial de segunda a sexta. O cargo envolve analisar e tratar demandas, garantir retorno ao cliente dentro de prazos e registrar informações no sistema, sempre buscando acolhimento, humanização e satisfação.

O candidato deve ter ensino médio completo e perfil empático, com boa comunicação e foco no cliente.

Qualifications

• Habilidades de atendimento ao cliente com foco em solução de problemas.
• Boa comunicação escrita e verbal para interações com clientes.
• Capacidade de registrar informações com clareza e precisão no sistema.

Responsibilities

• Realizar análise e tratamento de demandas registradas em SAC, Ouvidoria e outros canais.
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
• Registrar informações em sistema e acompanhar o andamento das solicitações.
• Atuar na interface com áreas internas para resolução de demandas.
• Analisar reclamações, sugestões, elogios e solicitações de clientes.
• Elaborar devolutivas com comunicação clara, cordial e resolutiva.
• Apoiar no acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar acompanhamento de casos críticos e garantir posicionamento ao cliente.

Skills

Empatia

Comunicação

Foco no cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida Notre Dame.

Se você é cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar!

Experiência do Cliente - SAC

Horário de trabalho

08:00 - 12:00 - 13:00 - 18:00 segunda a quinta,

Descrição das atividades

• - Realizar análise e tratativa das demandas registradas em NIP, SAC, Ouvidoria e canais de atendimento;
• - Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa;
• Registrar informações em sistema e acompanhar andamento das solicitações;
• - Atuar na interface com áreas internas para resolução de demandas;
• - Analisar reclamações, sugestões, elogios e solicitações de clientes;
• - Elaborar devolutivas com comunicação clara, cordial e resolutiva;
• Apoiar no acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• - Realizar acompanhamento de casos críticos e garantir posicionamento ao cliente;
• - Auxiliar na elaboração de relatórios e controles operacionais;
• - Atuar com foco em acolhimento, humanização e satisfação do cliente.

Escolaridade

Ensino médio completo

Unidade

HAPVIDA - MATRIZ

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos) ;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.