ASSISTENTE INFORMATICA

Hapvida

Natal

On-site

BRL 30,000 - 42,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Job summary

Hapvida It busca profissional para compor a equipe de suporte técnico de campo no Hospital Antonio Prudente de Natal. O papel envolve diagnóstico, manutenção de sistemas, hardware e suporte direto aos usuários no local, com treinamento básico e registro detalhado de todas as atividades.

Conhecimento de Windows, MS Office, hardware e redes básicas é essencial; ServiceNOW é diferencial. Horário das 07h às 17h/16h com benefícios inclusos.

Qualifications

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares de prateleira.
Desejo por conhecimentos de redes e ferramentas de gestão de chamados ServiceNOW.
Curso técnico/superior em TI é desejável ou em andamento.

Responsibilities

Atender chamados técnicos de campo, diagnosticando e mantendo equipamentos.
Baixar imagens e preparar equipamentos para uso.
Seguir processos internos e documentações.
Avaliar necessidades reportadas pelos usuários e identificar a real necessidade.
Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
Registrar atividades e manter histórico de chamados atualizado.
Verificar conformidade de TI nas unidades e propor melhorias de atendimento.
Garantir atendimento dentro do prazo.
Atualizar a base de conhecimento e treinamento do service desk.
Colaborar com redes, telecom e infraestrutura para apoio quando necessário.

Skills

Hardware

Windows OS

MS Office

ServiceNOW

Redes básicas

Education

Ensino técnico completo ou superior em TI

Completo ou em andamento

Tools

ServiceNOW

Job description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida NotreDame.

Se você é cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

Atender aos chamados técnicos de campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção (Sistema, software, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles, dentre outros);
Baixa de imagem e preparação dos equipamentos;
Adesão aos processos internos e documentações;
Avaliar a necessidade reportada pelos usuários nas solicitações de equipamentos, identificando a real necessidade;
Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local;
Registrar e documentar todas as atividades realizadas, garantindo o histórico atualizado do chamado;
Realizar verificação de conformidade de TI nas unidades, visitando os setores e avaliando se a estrutura de TI está devidamente organizada, promovendo ações proativas junto a liderança técnica para sanar possíveis problemas, desvios (por exemplo: organização de cabos), ou propor melhorias no processo de atendimento e manutenção de campo;
Garantir o atendimento dentro do prazo determinado;
Corresponsável pela atualização contínua da base de conhecimento e capacitação do service desk;
Atuação junto a outras áreas de TI, tal como redes, telecom e infraestrutura, para apoio (hands and eyes) sempre que necessário;
Apoio junto à gestão para atendimento a projetos e necessidades diversas;

Requirements and skills

Obrigatório:

Ensino médio completo

Desejável:

Ensino técnico completo ou superior, completo ou em andamento, em cursos de TI;

Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares de prateleira;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ServiceNOW é considerado como diferencial;

Conhecimento básico em redes.

Additional information

Carga horária:

07h às 17h Segunda à Quinta e 07h às 16h Sexta

Unidade: