Assistente de TI

Smollan; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Smollan, com atuação em São Paulo, procura um analista de suporte para incidentes em sistemas corporativos. Você será o primeiro contato, fará triagem de chamados e acompanhará soluções com fornecedores internos e externos.

O papel envolve monitorar SAP, WMS e integrações, realizar testes, documentar soluções e manter SLAs, além de apoiar treinamentos e pagamentos a fornecedores de TI. Regime híbrido na zona sul de SP.

Qualificações

• Formação superior em TI, SI ou Administração.
• Conhecimento em SAP (ECC/S4HANA).
• Familiaridade com IA (Copilot, Claude, Gemini).
• Excel intermediário.
• Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
• Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul de SP.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários.
• Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
• Monitorar processos, cargas e integrações críticas (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
• Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
• Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
• Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
• Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
• Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
• Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.

Conhecimentos

Análise de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Suporte ao usuário

Formação académica

Ensino superior em TI/SI/Admin

Ferramentas

SAP

Copilot

Claude

Gemini

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
• Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
• Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
• Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
• Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
• Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
• Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
• Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
• Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.

Requisitos Obrigatórios

• Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.).
• Excel intermediário.
• Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
• Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP.

Diferenciais

• Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce.
• Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração.
• Espanhol básico/Intermediário.