Especialista de Processos de TI

FIXCONSULTING - CONSULTORIA E SERVICOS DE TECNOLOG; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 402 000 - 937 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FIXCONSULTING - CONSULTORIA E SERVICOS DE TECNOLOG procura profissional para suporte funcional a usuários finais de aplicações e sistemas corporativos, com foco em atendimento de chamados, incidentes e validação de soluções.

O candidato deverá possuir formação superior em TI e conhecimento em SAP, com experiência em testes de aplicações e documentação de evidências. O regime é presencial no Rio de Janeiro, com foco em melhoria contínua dos serviços.

Qualificações

• Experiência em atendimento a usuários finais de aplicações e sistemas corporativos.
• Conhecimento em análise e tratamento de incidentes com logs e evidências.
• Conhecimento em testes de aplicações, cenários e validação de processos entre SAP e outras aplicações.

Responsabilidades

• Atender, registrar, classificar e tratar requisições de acesso, serviço, dúvidas e incidentes.
• Investigar incidentes, identificar causa raiz e direcionar soluções.
• Analisar e tratar incidentes relacionados aos processos integrados ao SAP, com equipe de Desenvolvimento e SAP.

Conhecimentos

Suporte ao usuário

Análise de incidentes

Gestão de chamados

Testes de aplicações

Formação académica

Superior completo em TI

Ferramentas

SAP

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte funcional aos usuários finais das aplicações e sistemas corporativos, realizando o atendimento, registro, classificação e tratamento de requisições de acesso, serviço, dúvidas, consultas e incidentes.

Investigar e diagnosticar incidentes relacionados às aplicações, analisando sintomas, logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis, visando identificar a causa raiz e direcionar a solução adequada.

Realizar a análise e o tratamento de incidentes relacionados aos processos integrados ao SAP, interagindo com as equipes de Desenvolvimento, SAP e demais áreas técnicas envolvidas até a identificação e implementação da solução.

Registrar e manter atualizados os chamados no sistema de gestão de serviços, documentando diagnóstico, evidências, ações realizadas, testes executados, resultados e solução aplicada, garantindo a rastreabilidade do atendimento.

Elaborar e manter documentação funcional das aplicações, incluindo processos, funcionalidades, procedimentos de atendimento e soluções conhecidas, contribuindo para a padronização e continuidade do serviço.

Monitorar o funcionamento das aplicações e identificar indisponibilidades, falhas ou comportamentos inadequados, acionando as equipes responsáveis e acompanhando a resolução dos incidentes e a recuperação do serviço.

Apoiar a análise e implementação de melhorias nas aplicações, avaliando impactos nos processos de negócio e realizando as validações necessárias antes da disponibilização aos usuários.

Apoiar projetos de desenvolvimento e integração de novas funcionalidades, contribuindo com o entendimento dos processos de negócio, levantamento de cenários, validações e acompanhamento das entregas.

Preparar massas de dados e cenários de teste, executando testes funcionais, integrados e de fluxo ponta a ponta para validar aplicações e processos integrados ao SAP, incluindo testes nos ambientes DEV, QAS e PRD, quando aplicável.

Registrar e documentar os resultados dos testes, incluindo evidências, cenários executados, comportamento esperado e resultado obtido, contribuindo para a identificação e acompanhamento de defeitos.

Preparar e documentar o plano de mudança para implantação em PRD de correções e melhorias, contemplando as validações realizadas, evidências e informações necessárias para a execução da mudança.

Ensino Superior completo, preferencialmente em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimento do Pacote Office.

Experiência em atividades de suporte funcional a usuários finais de aplicações e sistemas corporativos.

Experiência em atendimento e tratamento de chamados, utilizando sistemas de gestão de serviços.

Conhecimento em sistemas ERP, sendo o SAP, mesmo como usuário, considerado um diferencial.

Conhecimento em análise e tratamento de incidentes, incluindo interpretação de logs, mensagens de erro e evidências para diagnóstico.

Conhecimento em testes de aplicações, incluindo preparação de massas de dados, execução de cenários, registro de evidências e documentação dos resultados.

Conhecimento em testes funcionais e integrados, incluindo validações de processos entre aplicações e SAP.

Conhecimento em documentação funcional, procedimentos de atendimento e registro de soluções.