Analista de Suporte Pleno

Run Talent; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de trabalho estável

Treinamento e desenvolvimento

Resumo da oferta

A Run Talent está recrutando para atuação presencial na região do Morumbi, SP, com foco em suporte técnico de 1º nível aos usuários e atendimento de incidentes.

Entre as atividades, registrar e acompanhar chamados, realizar diagnóstico inicial de hardware, software e redes, instalar e manter computadores e periféricos, apoiar a segurança da informação e garantir conformidade com SLAs; experiência com Jira Service Management, ITIL e ferramentas de suporte é desejável.

Qualificações

• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados.
• Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting.
• Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de TI.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting inicial de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e aplicações.
• Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.
• Realizar testes e validações para identificação da causa inicial dos incidentes.
• Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, acessos, conectividade e recursos de TI.
• Atualizar chamados, registros e documentações de suporte.
• Acompanhar os atendimentos de acordo com os SLAs e procedimentos definidos.
• Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
• Contribuir para a organização, padronização e melhoria dos processos de suporte.
• Atuar em conformidade com as boas práticas de TI e segurança da informação.

Conhecimentos

Hardware

Software

Windows

Apoio ao usuário

Redes básicas

SLA de TI

Ferramentas

Jira / Jira Service Management

ITIL / ITSM

ServiceNow

GLPI

Freshservice

Active Directory

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

4x presencial na região do Morumbi.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de TI.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting inicial de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e aplicações.
• Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.
• Realizar testes e validações para identificação da causa inicial dos incidentes.
• Apoiar usuários em questões relacionadas a sistemas, acessos, conectividade e recursos de TI.
• Atualizar chamados, registros e documentações de suporte.
• Acompanhar os atendimentos de acordo com os SLAs e procedimentos definidos.
• Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
• Contribuir para a organização, padronização e melhoria dos processos de suporte.
• Atuar em conformidade com as boas práticas de TI e segurança da informação.

Requisitos

• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Conhecimento em Windows e ferramentas do ambiente Microsoft.
• Experiência com atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimento em registro, classificação e acompanhamento de chamados.
• Noções de redes, conectividade, segurança da informação e troubleshooting.
• Conhecimento sobre SLA e processos de atendimento de TI.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Jira / Jira Service Management.
• Conhecimento em ITIL e ITSM.
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshservice ou similares.
• Conhecimentos em Active Directory e Microsoft 365.
• Certificações básicas em TI, como CompTIA ITF+, CompTIA A+ ou Microsoft Fundamentals.
• Conhecimento ou experiência com idioma espanhol.