Assistente de Suporte de TI

Santana Centro das Antenas Ltda; Itajaí; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Santana Centro das Antenas Ltda procura um Assistente de Suporte de TI para integrar o time, com perfil analítico, proativo e organizado. Você atuará no suporte a usuários, presencialmente e remotamente, ajudando na resolução de problemas de hardware, software e sistemas.

O papel envolve instalação/configuração de equipamentos, acompanhamento de chamados, identificação de problemas recorrentes e participação em melhorias de processos e ferramentas de TI. Formação relacionada é desejável.

Qualificações

• - Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• - Conhecimento em suporte a hardware, software e sistemas.
• - Conhecimento básico em redes e infraestrutura de TI.
• - Experiência ou familiaridade com atendimento a usuários e gestão de chamados.
• - Conhecimento em ferramentas e sistemas do ambiente corporativo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, auxiliando na resolução de problemas de hardware, software e sistemas.
• Instalar, configurar e manter computadores, impressoras e outros equipamentos.
• Apoiar no acompanhamento e resolução de chamados técnicos.
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias para processos e serviços de TI.
• Auxiliar no monitoramento de equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos.
• Apoiar na gestão de acessos, permissões e configuração de usuários.
• Acompanhar demandas com fornecedores e prestadores de serviços, quando necessário.
• Apoiar na implementação de novas ferramentas e melhorias tecnológicas.
• Manter registros atualizados relacionados aos atendimentos da área.
• Atuar de forma próxima às diversas áreas da empresa para otimizar operações.

Conhecimentos

Análise de problemas

Proatividade

Organização

Comunicação eficaz

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Foco no usuário

Formação académica

Curso Técnico em Informática

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte de TI para integrar nosso time!Procuramos uma pessoa com perfil analítico, proativo, organizada e com facilidade para identificar problemas e buscar soluções. Mais do que realizar atendimentos técnicos, buscamos alguém que tenha interesse em entender as necessidades dos usuários, acompanhar as demandas e contribuir com melhorias nos processos e serviços de TI.Se você gosta de tecnologia, de resolver problemas e de atuar de forma próxima às diferentes áreas da empresa, essa oportunidade pode ser para você!Aqui você vai:Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas;Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras e outros equipamentos;Apoiar no acompanhamento e resolução de chamados técnicos;Identificar problemas recorrentes e contribuir com sugestões de melhorias para os processos e serviços de TI;Auxiliar no monitoramento e funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos da empresa;Apoiar na gestão de acessos, permissões e configuração de usuários;Realizar o acompanhamento de demandas junto a fornecedores e prestadores de serviços, quando necessário;Apoiar na implementação de novas ferramentas, sistemas e melhorias tecnológicas;Manter registros e controles atualizados relacionados aos atendimentos e demandas da área;Atuar de forma próxima às diferentes áreas da empresa, buscando soluções que contribuam para o bom funcionamento das operações.É indispensável para essa vaga:Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Conhecimento em suporte a hardware, software e sistemas;Conhecimento básico em redes e infraestrutura de TI;Experiência ou familiaridade com atendimento a usuários e gestão de chamados;Conhecimento em ferramentas e sistemas do ambiente corporativo;Perfil analítico e capacidade para identificar problemas e buscar soluções;Proatividade, organização e senso de prioridade;Boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes áreas e usuários.Escolaridade Mínima: Curso TécnicoFormação desejada:Informática, Curso TécnicoAnálise e desenvolvimento de sistemas, Ensino SuperiorTecnologia da Informação, Ensino Superior