ASSISTENTE DE TELEVENDAS (PÓS-VENDA) - EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS (PCD)

DPSP; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A DigAI está recrutando para atuar no atendimento ao cliente em diversos canais, acompanhando demandas de pós-vendas e buscando soluções com foco na satisfação dos clientes. Você atenderá clientes pelos SAC, chat e mídias sociais, responderá a solicitações via Reclame Aqui e Procon, registrando e monitorando as solicitações nos sistemas de atendimento, mantendo os prazos e SLAs.

É desejável experiência anterior em atendimento, conhecimento básico de Excel e familiaridade com CRM; diferencial:

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento.
• Conhecimento básico em Excel.

Responsibilities

• Atender clientes pelos SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria de processos.

Skills

Experiência com atendimento

Conhecimento básico em Excel

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Job description

Nesta vaga, você atuará no atendimento ao cliente em diferentes canais e no acompanhamento de demandas de pós-vendas. Seu trabalho ajudará a resolver solicitações com atenção, organização e colaboração com as áreas internas e parceiros.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento.
• Conhecimento básico em Excel.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Experiência com pós-vendas.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Experiência com Reclame Aqui e Procon.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa organizada e colaborativa, com atenção às solicitações dos clientes e disposição para acompanhar cada caso até a sua resolução. Sua capacidade de comunicação e cuidado com os prazos contribuirão para uma experiência de atendimento melhor.