Assistente de Pós-Vendas

Mavebr; Garibaldi; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Mavebr está oferecendo uma posição de atendimento ao cliente pós-venda, com foco em manter a qualidade do atendimento, acompanhar demandas registradas e sustentar o relacionamento com clientes.

Você realizará o tratamento de SACs, rastreio de notas fiscais e alimentação de sistemas ERP/CRM, contribuindo para melhoria contínua dos processos e satisfação dos clientes. Sem exigência de experiência prévia, a posição envolve trabalho em equipe e uso do Pacote Office.

Qualifications

• Formação obrigatória: Ensino Médio Completo.
• Experiência não é necessária.
• Conhecimento em Pacote Office e ERP.

Responsibilities

• Prestar suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas simples e registrando solicitações.
• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de SACs.
• Monitorar diariamente a saída e chegada de notas fiscais (rastreamento de entregas);
• Alimentar e atualizar informações no sistema CRM;
• Apoiar na coleta e organização de dados de atendimento e pós-venda, contribuindo para a geração de insights para as áreas de marketing, produto e comercial;
• Auxiliar na identificação de padrões de comportamento dos clientes, principais dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria na experiência;
• Apoiar a realização de pesquisas com clientes, leads e oportunidades perdidas, organizando informações e consolidando resultados;
• Contribuir com o levantamento de informações para validação de produtos, preços e percepção de valor junto ao mercado;
• Auxiliar no acompanhamento de concorrentes, reunindo dados sobre preços, portfólio e posicionamento;
• Apoiar a elaboração e atualização de relatórios periódicos com informações de mercado, concorrência e desempenho de produtos;
• Organizar e manter atualizadas bases de dados, registros de pesquisas e históricos de interações com clientes;
• Apoiar o time comercial com informações básicas sobre feedbacks de clientes, objeções e percepções de valor;
• Contribuir com sugestões de melhoria em produtos, processos e comunicação, com base nos dados coletados e interações realizadas;
• Apoiar atividades do setor, incluindo demandas financeiras, logísticas, de marketing, pós-venda e de outros setores;
• Executar pesquisas de mercado para identificar oportunidades e tendências;
• Manter ambiente de trabalho limpo, organizado e agradável;
• Cumprir normas internas, procedimentos técnicos, de qualidade, segurança e organização.

Skills

Atenção

Organização

Comunicação

Trabalho em equipe

Iniciativa

Negociação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Sistemas ERP

Job description

Oferecer suporte aos clientes após a venda, garantindo a qualidade no atendimento, o acompanhamento das demandas registradas e a manutenção do relacionamento. Atua no controle de SACs, no rastreamento de notas fiscais, na alimentação de sistemas de gestão (CRM) e na realização de pesquisas que auxiliem na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

• Prestar suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas simples e registrando solicitações;
• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de SACs;
• Monitorar diariamente a saída e chegada de notas fiscais (rastreamento de entregas);
• Alimentar e atualizar informações no sistema CRM;
• Apoiar na coleta e organização de dados de atendimento e pós-venda, contribuindo para a geração de insights para as áreas de marketing, produto e comercial;
• Auxiliar na identificação de padrões de comportamento dos clientes, principais dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria na experiência;
• Apoiar a realização de pesquisas com clientes, leads e oportunidades perdidas, organizando informações e consolidando resultados;
• Contribuir com o levantamento de informações para validação de produtos, preços e percepção de valor junto ao mercado;
• Auxiliar no acompanhamento de concorrentes, reunindo dados sobre preços, portfólio e posicionamento;
• Apoiar a elaboração e atualização de relatórios periódicos com informações de mercado, concorrência e desempenho de produtos;
• Organizar e manter atualizadas bases de dados, registros de pesquisas e históricos de interações com clientes;
• Apoiar o time comercial com informações básicas sobre feedbacks de clientes, objeções e percepções de valor;
• Contribuir com sugestões de melhoria em produtos, processos e comunicação, com base nos dados coletados e interações realizadas;
• Apoiar atividades do setor, incluindo demandas financeiras, logísticas, de marketing, pós-venda e de outros setores;
• Executar pesquisas de mercado para identificar oportunidades e tendências;
• Manter ambiente de trabalho limpo, organizado e agradável;
• Cumprir normas internas, procedimentos técnicos, de qualidade, segurança e organização.

Formação Obrigatória: Ensino Médio Completo.
Experiência Obrigatória: Não é necessária
Habilidade Comportamentais: Atenção, Organização, Comunicação, Trabalho em equipe, Iniciativa, Negociação.
Habilidades Técnicas: Conhecimento Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint) e Sistemas ERP. Atendimento ao cliente por meio de ligações, mensagens, redes sociais e outros canais de comunicação, com foco em clareza, agilidade na resolução de demandas e excelência na experiência do cliente.