ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (SAC) - EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS (PCD)

DPSP; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

A DigAI, localizada em São Paulo, busca profissionais para atendimento ao cliente via SAC, chat e redes sociais, com foco no pós-venda. Você acompanhará solicitações, registrará informações nos sistemas e buscará soluções com rapidez e qualidade.

Requisitos incluem ensino médio completo e experiência em atendimento, com conhecimento básico de Excel. Desejável experiência com Reclame Aqui/Procon e CRM.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento.
• Conhecimento básico em Excel.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.

Skills

Atendimento

Comunicação

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Excel

Job description

Nesta vaga, você atuará no atendimento ao cliente em diferentes canais e no acompanhamento de demandas de pós-vendas. Seu trabalho ajudará a resolver solicitações com atenção, organização e colaboração com as áreas internas e parceiros.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento.
• Conhecimento básico em Excel.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Experiência com pós-vendas.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Experiência com Reclame Aqui e Procon.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa organizada e colaborativa, com atenção às solicitações dos clientes e disposição para acompanhar cada caso até a sua resolução. Sua capacidade de comunicação e cuidado com os prazos contribuirão para uma experiência de atendimento melhor.