Assistente de Suporte Técnico

MoveEdu; São José do Rio Preto; On-site; BRL 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-transporte

Bolsa de estudos

Gympass

Plano de saúde

Plano odontológico

Equipamento

Café (coffee)

Job summary

MoveEdu procura um Assistente de Suporte Técnico para atuar com CRM, apoiando unidades franqueadas na utilização dos sistemas da operação, prestando suporte aos usuários e contribuindo para o bom funcionamento das plataformas.

Você será responsável por orientar usuários, monitorar servidores e registrar chamados, assegurando uma comunicação eficaz ao longo de todo o atendimento, com foco na melhoria contínua dos procesos.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior em andamento, preferencialmente em TI/Informática.
• Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico.
• Capacidade de identificar e diagnosticar falhas em sistemas web, redes e conectividade.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como help desk e tickets.
• Noções de infraestrutura de TI, servidores e redes.
• Organização para registrar, acompanhar e direcionar chamados técnicos.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento remoto aos usuários.
• Perfil analítico, com facilidade para entender problemas e buscar soluções.
• Diferenciais: experiência com plataformas educacionais e atuação em franquias, com conhecimento em Linux/Windows.

Responsibilities

• Atender franqueados via telefone, e-mail e sistema de tickets, solucionando demandas dos sistemas da operação.
• Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e dúvidas.
• Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas.
• Identificar, analisar e solucionar ocorrências técnicas ou escaloná-las quando necessário.
• Registrar, categorizar e escalar ocorrências conforme criticidade.
• Acompanhar evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho.
• Manter usuários informados sobre o andamento das solicitações com comunicação clara.
• Colaborar com o time de CRM para melhorar processos de atendimento.

Skills

Perfil analítico

Boa comunicação

Suporte remoto

Sistemas de gestão

Help desk e tickets

Infraestrutura TI

Registro de chamados

Comunicação escrita

Education

Tecnólogo ou superior em TI/Informática

Tools

Help Desk

Portal do Aluno

Portal do Franqueado

Linux

Windows

Job description

Você tem perfil analítico, é comunicativo e gosta de tecnologia? Tem facilidade para investigar e resolver problemas? Curte atender pessoas, entender diferentes cenários e buscar soluções práticas para garantir uma boa experiência aos usuários? Se sua resposta foi sim para essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua! Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico | CRM, sendo responsável por apoiar as unidades franqueadas na utilização dos sistemas da operação, prestar suporte aos usuários e contribuir para o bom funcionamento das plataformas e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Confira o Que Esperamos De Você

• Ensino técnico profissionalizante ou superior em andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico;
• Facilidade para identificação e diagnóstico de falhas em sistemas web, redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como help desk e sistemas de tickets;
• Noções de infraestrutura de TI, servidores e redes;
• Organização para registrar, acompanhar e direcionar diferentes chamados e demandas técnicas;
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e suporte remoto aos usuários;
• Perfil analítico, com facilidade para compreender problemas e buscar soluções.
• Diferenciais: experiência com plataformas educacionais, indicadores de desempenho, atuação em franquias e conhecimento em servidores Linux e Windows.

Queremos em nosso time gente apaixonada por inovação, que assume responsabilidades, tem senso de dono e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de êxito!

Remuneração na faixa de R$2.000

• vale-alimentação na faixa de R$600 a R$650
• vale-transporte
• bolsa de estudos
• gympass
• plano de saúde
• plano odontológico
• equipamento
• coffee
• plano de carreira
• bônus anual

No dia a dia, você será responsável por:

• Atender os franqueados via canais de suporte (telefone, e-mail e sistema de tickets), solucionando demandas relacionadas aos sistemas da operação;
• Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e resolução de dúvidas;
• Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas;
• Identificar, analisar e solucionar ocorrências técnicas ou direcioná-las para os responsáveis quando houver necessidade de escalonamento;
• Registrar, categorizar e escalar ocorrências técnicas conforme nível de criticidade;
• Acompanhar a evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações, garantindo uma comunicação clara durante todo o atendimento;
• Atuar em conjunto com o time de CRM na melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos franqueados.

Local de trabalho

São José do Rio Preto - SP

Ao se cadastrar na vaga, você concorda com nossa Política de Proteção de Dados - LGPD: