Analista de Customer Success Onboarding PL/SR

HSystem; Florianópolis; Presencial; BRL 167 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile

Vale Transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Wellhub

Carteirinha do Sesc

Ginástica laboral

Yoga e meditação

Day Off no mês do aniversário

Treinamentos e desenvolvimento

Resumo da oferta

HSystem busca um líder de onboarding para conduzir a jornada inicial dos clientes, assegurando uma entrada fluida, estratégica e orientada a resultados desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados.

O profissional atuará como referência técnica, conduzindo cenários complexos, definindo melhores práticas e influenciando a estruturação de processos que elevem a qualidade e a escalabilidade do onboarding, ao mesmo tempo em que desenvolve a capacidade técnica da equipe.

Qualificações

• Experiência sólida em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com condução autônoma de projetos complexos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, adaptando o discurso a diferentes perfis.
• Forte capacidade analítica para diagnosticar cenários e propor soluções.
• Organização e gestão de tempo para múltiplos onboardings simultâneos com qualidade.

Responsabilidades

• Conduzir a implantação das soluções nos clientes estratégicos, do kick-off à entrega.
• Atuar como referência técnica no onboarding, apoiando cenários críticos.
• Mapear processos e propor soluções e decisões de configuração.
• Antecipar riscos e alinhar expectativas entre cliente e HSystem.
• Gerenciar múltiplos onboardings simultâneos com prazos e qualidade.
• Documentar processes, playbooks e boas práticas de onboarding.
• Medir métricas de sucesso e otimizar a eficiência da área.
• Mentorar analistas menos experientes e elevar a maturidade do time.
• Colaborar com CS Ongoing, Suporte e Produto para uma transição suave.

Conhecimentos

Implantação SaaS

Gestão de projetos

Comunicação

Análise de processos

Liderança técnica

Mercado hoteleiro

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você será responsável por liderar a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, estratégica e orientada a resultados desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará como referência técnica e consultiva na área de implementação, conduzindo os cenários mais complexos, definindo boas práticas e influenciando a estruturação de processos que elevem a qualidade e a escalabilidade do onboarding. Sua missão será assegurar que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade e consistência, ao mesmo tempo em que contribui para o amadurecimento da operação e para o desenvolvimento técnico de profissionais menos experientes do time.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir de ponta a ponta a implementação das soluções HSystem nos clientes mais estratégicos e complexos, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida
• Atuar como referência técnica do time de onboarding, apoiando a resolução de cenários críticos e servindo de suporte consultivo para os demais analistas
• Realizar diagnósticos aprofundados e mapeamento de processos, propondo soluções personalizadas e decisões de configuração que atendam às necessidades específicas de cada propriedade
• Antecipar riscos, remover obstáculos e assegurar o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem, atuando como parceiro estratégico durante toda a jornada de implantação
• Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade
• Estruturar, documentar e evoluir processos, playbooks e boas práticas de onboarding, liderando iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks
• Acompanhar e analisar métricas de sucesso do onboarding, identificando gargalos e propondo otimizações que elevem a eficiência da área e a satisfação do cliente
• Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas menos experientes, disseminando conhecimento e fortalecendo a maturidade do time
• Trabajar em colaboração estreita com as áreas de CS Ongoing, Suporte e Produto, garantindo uma transição fluida após a implantação e contribuindo para a evolução das soluções

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com histórico de condução autônoma de projetos complexos e de alto impacto
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas estratégicas e adaptar a linguagem a diferentes perfis, de usuários operacionais a diretores
• Forte capacidade analítica para diagnosticar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções eficazes de forma independente
• Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings de alta complexidade simultaneamente, respeitando prazos e mantendo padrões elevados de qualidade
• Domínio de integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset consolidado de Customer Success
• Perfil colaborativo e de liderança técnica, com capacidade de mentorar profissionais e influenciar a evolução de processos
• Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial

Benefícios

• Cartão Flex Swile: R$ 52,80 por dia útil (cerca de R$ 1.160/mês), mantido nas férias e sem desconto em folha. Cartão flexível com duas carteiras: a de Alimentação/Refeição, para supermercado, restaurantes, padarias e delivery, e a Multibenefícios, que ampla o uso para outras categorias do dia a dia. Você distribui o saldo da forma que fizer mais sentido para a sua rotina
• Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha
• Plano de Saúde Unimed: mensalidade 100% custeada pela empresa, que ainda cobre 70% da coparticipação no uso (você arca com apenas 30%)
• Plano Odontológico Uniodonto: mensalidade 100% custeada pela empresa e sem coparticipação no uso
• Wellhub: acesso a academias e apps de bem-estar, sem desconto em folha
• Carteirinha do Sesc: lazer, cultura, saúde e mais
• Ginástica laboral: 2x por semana
• Yoga e meditação: 1x por semana
• Day Off: no mês do aniversário
• Lanches à disposição no escritório: frutas frescas todos os dias, bolos 2x por semana e snacks variados diariamente (bolachas, pipoca, chás, café e mais)
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo