Assistente de Suporte de TI | Holding

JHSF; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Zenklub descontos

Senac descontos

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte

Vale Refeição

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A JHSF, referência em soluções inovadoras, busca um Assistente de Suporte de TI para atender usuários, registrar chamados e acompanhar incidentes com propriedade.

Atuará com Windows, Microsoft 365, redes básicas e gerenciamento de ativos, apoiando operações e manutenção de equipamentos, com foco em qualidade e atendimento.

A posição oferece benefícios como planos de saúde, vale transporte e bônus de desempenho, com oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Formação técnica em informática, redes, sistemas ou áreas correlatas, concluída ou em andamento.
• Desejo de cursar graduação em TI, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos de Windows, Microsoft 365 e redes.

Responsabilidades

• Atendimento inicial aos usuários pelos canais da empresa.
• Registrar, classificar e encaminhar chamados para os grupos responsáveis.
• Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados até a conclusão e manter o usuário informado.

Conhecimentos

Foco no atendimento ao usuário

Boa comunicação verbal

Trabalho em equipe

Formação académica

Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou afins

Desejável graduação em TI, Sistemas de Informação ou similar (cursando)

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Service Desk

Active Directory

Conceitos de redes

Descrição da oferta de emprego

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte de TI para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo. Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento e Suporte ao Usuário

• Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa.
• Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade.

Suporte a Equipamentos e Infraestrutura

• Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos.
• Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
• Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos.
• Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.

Administração Operacional

• Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais.
• Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
• Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe.
• Manter registros atualizados das atividades realizadas.

Governança e Qualidade

• Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI.
• Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
• Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.

Conhecimentos Técnicos

• Sistemas operacionais Windows.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint).
• Conceitos básicos de redes e conectividade.
• Instalação e configuração de computadores e periféricos.
• Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).

Diferenciais

• Conhecimento básico em Active Directory.
• Experiência com suporte remoto.
• Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI.
• Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento.

Competências Comportamentais

• Foco no atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina operacional.
• Capacidade de aprendizado contínuo.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Senso de responsabilidade.
• Orientação para qualidade e cumprimento de processos.

Informações adicionais

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.