Assistente de Suporte de TI | Holding

JHSF Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Zenklub discounts

Senac discounts

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte

Vale Refeição

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A JHSF Brazil está buscando um Assistente de Suporte de TI para atuar no atendimento e suporte aos usuários, com foco na utilização de sistemas corporativos, hardware e redes. O profissional dará suporte a equipamentos e auxiliará nos processos de admissão e desligamento de colaboradores, mantendo registros atualizados.

O candidato deve possuir formação técnica em TI, redes ou sistemas, desejável graduação, além de conhecimentos em Windows, Microsoft 365 e Service Desk.

Qualificações

• Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
• Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint)
• Conceitos básicos de redes e conectividade
• Instalação e configuração de computadores e periféricos
• Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk)
• Diferenciais: Active Directory, suporte remoto, gestão de ativos de TI
• Competências comportamentais: foco no atendimento, boa comunicação, organização, aprendizado contínuo, trabalho em equipe, proatividade, responsabilidade, qualidade de processos

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Usuário: realizar atendimento inicial aos usuários.
• Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis.
• Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados até a conclusão e manter o usuário informado.
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos e produtividade.
• Suporte a Equipamentos e Infraestrutura: instalar, configurar e substituir computadores, notebooks, impressoras, celulares e periféricos.
• Apoiar movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
• Realizar testes básicos de conectividade de rede.
• Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
• Administração Operacional: atualizar cadastros, inventários e documentações.
• Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
• Executar procedimentos operacionais conforme documentação.
• Manter registros atualizados das atividades realizadas.
• Governança e Qualidade: seguir políticas e padrões da área de TI.
• Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Capacidade de aprendizado

Formação académica

Técnico em Informática / Redes / Sistemas (concluído ou em andamento)

Desejável graduação em TI / Sistemas de Informação

Ferramentas

Service Desk

Microsoft 365

Windows

Rede básica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoaAssistente de Suporte de TIpara surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Atendimento e Suporte ao Usuário
  • Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa.
  • Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
  • Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
  • Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
  • Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade.
• Suporte a Equipamentos e Infraestrutura
  • Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos.
  • Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
  • Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos.
  • Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
• Administração Operacional
  • Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais.
  • Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
  • Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe.
  • Manter registros atualizados das atividades realizadas.
• Governança e Qualidade
  • Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI.
  • Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Requirements and skills

• Formação
  • Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
  • Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos Técnicos
  • Sistemas operacionais Windows.
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint).
  • Conceitos básicos de redes e conectividade.
  • Instalação e configuração de computadores e periféricos.
  • Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
• Diferenciais
  • Conhecimento básico em Active Directory.
  • Experiência com suporte remoto.
  • Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI.
  • Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento.
• Competências Comportamentais
  • Foco no atendimento ao usuário.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e disciplina operacional.
  • Capacidade de aprendizado contínuo.
  • Trabalho em equipe.
  • Proatividade.
  • Senso de responsabilidade.
  • Orientação para qualidade e cumprimento de processos.

Additional information

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.