Assistente de Suporte de TI | Holding

JHSF Brazil

São Paulo

On-site

BRL 28,000 - 45,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

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Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale Transporte

Vale Refeição

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Job summary

A JHSF Brazil está buscando um Assistente de Suporte de TI para atuar no atendimento e suporte aos usuários, com foco na utilização de sistemas corporativos, hardware e redes. O profissional dará suporte a equipamentos e auxiliará nos processos de admissão e desligamento de colaboradores, mantendo registros atualizados.

O candidato deve possuir formação técnica em TI, redes ou sistemas, desejável graduação, além de conhecimentos em Windows, Microsoft 365 e Service Desk.

Qualifications

Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
Conhecimentos em Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint)
Conceitos básicos de redes e conectividade
Instalação e configuração de computadores e periféricos
Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk)
Diferenciais: Active Directory, suporte remoto, gestão de ativos de TI
Competências comportamentais: foco no atendimento, boa comunicação, organização, aprendizado contínuo, trabalho em equipe, proatividade, responsabilidade, qualidade de processos

Responsibilities

Atendimento e Suporte ao Usuário: realizar atendimento inicial aos usuários.
Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis.
Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
Acompanhar chamados até a conclusão e manter o usuário informado.
Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos e produtividade.
Suporte a Equipamentos e Infraestrutura: instalar, configurar e substituir computadores, notebooks, impressoras, celulares e periféricos.
Apoiar movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
Realizar testes básicos de conectividade de rede.
Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
Administração Operacional: atualizar cadastros, inventários e documentações.
Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
Executar procedimentos operacionais conforme documentação.
Manter registros atualizados das atividades realizadas.
Governança e Qualidade: seguir políticas e padrões da área de TI.
Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Skills

Atendimento ao usuário

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Capacidade de aprendizado

Education

Técnico em Informática / Redes / Sistemas (concluído ou em andamento)

Desejável graduação em TI / Sistemas de Informação

Tools

Service Desk

Microsoft 365

Windows

Rede básica

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoaAssistente de Suporte de TIpara surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

Atendimento e Suporte ao Usuário
- Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa.
- Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
- Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
- Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
- Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade.
Suporte a Equipamentos e Infraestrutura
- Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos.
- Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
- Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos.
- Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
Administração Operacional
- Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais.
- Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
- Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe.
- Manter registros atualizados das atividades realizadas.
Governança e Qualidade
- Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI.
- Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Requirements and skills

Formação
- Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
- Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
Conhecimentos Técnicos
- Sistemas operacionais Windows.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint).
- Conceitos básicos de redes e conectividade.
- Instalação e configuração de computadores e periféricos.
- Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
Diferenciais
- Conhecimento básico em Active Directory.
- Experiência com suporte remoto.
- Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI.
- Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento.
Competências Comportamentais
- Foco no atendimento ao usuário.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e disciplina operacional.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
- Trabalho em equipe.
- Proatividade.
- Senso de responsabilidade.
- Orientação para qualidade e cumprimento de processos.