Analista de Suporte de TI Pleno | Holding

JHSF Brazil; São Paulo; Vor Ort; BRL 71.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parcerias com Zenklub – descontos em,‑

Senac – descontos

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Vale transporte

Vale refeição

Seguro de vida

Zusammenfassung

A JHSF Brazil está buscando um Analista de Suporte Pleno para prestar suporte de TI às diversas unidades da companhia, presencialmente e remotamente. O profissional atuará com GLPI, Windows 10/11, Microsoft 365 e redes, contribuindo para o atendimento eficiente e a satisfação do usuário.

O candidato ideal possui ao menos 2 anos de experiência, ensino superior em TI e boa comunicação para interagir com gestores e executivos. Será valorizado networking, organização e proatividade.

Qualifikationen

• Experiência mínima de 2 anos em Suporte de TI corporativo.
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e Pacote Office.
• Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI.
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11.
• Conhecimentos básicos de redes LAN, VPN, Wi‑Fi e cabeamento estruturado.
• Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo Autodesk e Adobe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Organização e senso de prioridade.
• Ensino Superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento em inglês técnico para pesquisa e consulta de documentação.

Aufgaben

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das unidades.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados via GLPI, respeitando SLAs.
• Prestar suporte a usuários de todos os níveis hierárquicos, incluindo executivos.
• Instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops e periféricos.
• Apoiar funcionamento de salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos.
• Suporte a ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN e rede corporativa.
• Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores.
• Gerir ativos de TI e colaborar com Infraestrutura, Sistemas e Sustentação.
• Contribuir para documentação de procedimentos e compartilhamento de conhecimento.
• Apoiar atendimentos emergenciais e situações críticas que impactem operações.
• Disponibilidade para atuar fora do horário comercial quando necessário.

Kenntnisse

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Gestão de tempo

Ausbildung

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

GLPI

Microsoft 365

Autodesk

Adobe

Jobbeschreibung

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoaAnalista de Suporte Plenopara surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte a usuários de todos os níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos;
• Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis e periféricos;
• Apoiar o funcionamento tecnológico de salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos;
• Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia;
• Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;
• Participar da gestão e controle dos ativos de TI;
• Atuar de forma colaborativa junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Sustentação;
• Contribuir para a documentação de procedimentos e compartilhamento de conhecimento na equipe;
• Apoiar atendimentos emergenciais e situações críticas que impactem as operações do negócio;
• Possuir disponibilidade para atuar pontualmente fora do horário comercial em atividades programadas ou incidentes críticos.

Requirements and skills

É necessário que você tenha:

• Experiência mínima de 2 anos em Suporte de TI corporativo;
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e Pacote Office;
• Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos básicos de redes LAN, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
• Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo Autodesk e Adobe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Organização e senso de prioridade;
• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em inglês técnico para pesquisa e consulta de documentação.

Competências Comportamentais

• Perfil colaborativo e proativo;
• Responsabilidade e comprometimento com os resultados da equipe;
• Excelente atendimento ao usuário;
• Capacidade de atuar com tranquilidade em situações de pressão;
• Boa postura profissional para atendimento a executivos, diretores e usuários estratégicos;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Vontade de aprender e compartilhar conhecimento;
• Flexibilidade para atuar em diferentes unidades e demandas da companhia;
• Foco na experiência e satisfação do cliente interno.

Additional information

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.