Assistente de Suporte a Sistemas

Smollan; São Paulo; Híbrido; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Smollan em São Paulo procura um Analista de Suporte de TI para atuar como o primeiro ponto de contato de incidentes e oferecer suporte aos usuários em sistemas corporativos. Você fará triagem e acompanhamento de chamados com fornecedores internos e externos.

Será responsável por monitorar integrações críticas (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS), realizar testes funcionais de correções e documentar soluções. O cargo é híbrido na zona sul de SP e temporário por 6 meses.

Qualificações

• Formação superior em TI, SI, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SAP ECC ou S/4HANA.
• Familiaridade com ferramentas de IA (Copilot, Claude, Gemini etc.).
• Excel intermediário.
• Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
• Habilidades analíticas para investigação de problemas e boa comunicação.
• Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul de SP.
• Disponibilidade para contratação temporária por 6 meses.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
• Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
• Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
• Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
• Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
• Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
• Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
• Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
• Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação superior em TI, SI, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP (ECC ou S/4HANA)

Ferramentas de IA (Copilot, Claude, Gemini)

Excel (intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
• Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
• Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
• Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
• Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
• Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
• Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
• Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
• Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.

Requisitos Obrigatórios

• Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.).
• Excel intermediário.
• Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
• Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP.
• Disponibilidade para contratação temporária por 6 meses.

Diferenciais

• Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce.
• Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração.
• Espanhol básico/Intermediário.