Assistente de Sucesso do Cliente

Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA; Salvador; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Premiações

Seguro de vida

Gympass

Day off (aniversário)

Convênio com faculdades

Desconto em farmácias

Job summary

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um Assistente de Sucesso do Cliente para atuar em telecomunicações, atendendo clientes, investigando falhas de conexão e registrando evidências.

Você trabalhará com equipes para resolver demandas, utilizará IXC, OPA e PABX/Fortics, mantendo organização, foco na qualidade do serviço e aprendizado contínuo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios.

Qualifications

• Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção.
• Conhecimento em redes de computadores e diagnóstico de falhas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização e capacidade para lidar com demandas simultâneas.
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas.
• Capacidade de atuar sob pressão e criticidade.
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Responsibilities

• Realizar tratativas de retenção do cliente.
• Investigar falhas de conexão, rede e equipamentos, registrando evidências e acionando N1/N2.
• Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone e e-mail.
• Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda.
• Registrar no sistema todas informações, diagnósticos e procedimentos.
• Atuar com outras áreas para resolução de demandas com atuação integrada.
• Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias de processos e qualidade do serviço.

Skills

Customer service

Networking basics

Teamwork

Organizational skills

Analytical mindset

Pressure handling

Aprendizado contínuo

Education

Curso técnico/graduação em redes ou TI

Job description

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente - Telecomunicações.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar tratativas de rentenção do cliente;
• Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes, registrando evidências e acionando o N1 e N2;
• Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone, e-mail;
• Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda;
• Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

REQUISITOS

• Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção;
• Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
• Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em provedores ou operadora;
• Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

BENEFICIOS

• Salário a combinar ;
• VR R$ 25,00 reais/ dia;
• VT R$ 11,80/ dia;
• Premiações;
• Seguro de vida coletivo;
• Gympass;
• Day off (aniversário)
• Convênio com faculdades
• Desconto em farmácias