Assistente de Sucesso do Cliente

Jectix Telecom; Salvador; On-site; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Bônus por resultado

Auxílio combustível

VT (vale transporte)

Seguro de vida coletivo

Gympass

Day off (aniversário)

Convênio com faculdades

Desconto em farmácias

Job summary

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um Assistente de Sucesso do Cliente para atuar no setor de Telecomunicações em Salvador (BA). Você fará atendimento ao cliente, retenção e suporte técnico, investigando falhas de conexão e rede, registrando diagnósticos e colaborando com equipes internas para a resolução de situações críticas.

É essencial possuir conhecimento em redes de computadores, diagnóstico de falhas e boa comunicação.

Qualifications

• Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção.
• Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas.
• Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade.
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Responsibilities

• Realizar tratativas de retenção do cliente.
• Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes, registrando evidências e acionando o N1 e N2.
• Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone, e-mail.
• Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda.
• Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos.
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada.
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

Skills

Atendimento ao cliente

Conhecimento em redes

Diagnóstico de falhas

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Análise de problemas

Proatividade

Education

Redes de Computadores

Informática

Sistemas de telecomunicações

Ciências da computação

Tools

IXC

OPA

PABX/Fortics

Job description

DESCRIção

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente - Telecomunicações.

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente - Telecomunicações.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar tratativas de retenção do cliente;
• Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes, registrando evidências e acionando o N1 e N2;
• Apoiar o atendimento em canais como OPA, telefone, e-mail;
• Consultar histórico no IXC, OPA e PABX/Fortics, OS, retornos e agenda;
• Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos;
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada;
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

REQUISITOS

• Atendimento ao cliente, relacionamento e retenção;
• Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas;
• Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade;
• Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em provedores ou operadora;
• Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

BENEFICIOS

• Salário a combinar ;
• VR R$ 25,00 reais/ dia;
• VT R$ 11,80/ dia;
• Premiações;
• Seguro de vida coletivo;
• Gympass;
• Day off (aniversário)
• Convênio com faculdades
• Desconto em farmácias

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Redes de computadores, Curso Técnico
• Informática, Curso Técnico
• Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior

Idiomas

• Português (Intermediário)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação
• Bônus por resultado
• Auxílio combustível