Assistente de Serviço de Atendimento

abler Vagas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket Alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de serviços localizada em Belo Horizonte está procurando um Assistente de Serviço de Atendimento para gerenciar o relacionamento com os doadores. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, habilidades de comunicação excepcionais e ensino superior em andamento. O trabalho será essencialmente presencial com um regime híbrido. Benefícios incluem plano de saúde e ticket alimentação. Email para aplicação: [e-mail].

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e/ou atendimento.
• Experiência com atendimento e/ou gestão de cobrança e vendas.
• Experiência em CRM ou softwares de gestão.

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento e atendimento dos doadores presencial e online.
• Acompanhar solicitações e pedidos dos doadores.
• Gerir o ciclo de comunicação com o doador.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação verbal e escrita

Capacidade de ouvir ativamente

Organização

Adaptabilidade

Orientação para resultados

Comunicação interpessoal

Autonomia

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

CRM ou softwares de gestão de clientes

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Serviço de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Cursos de: Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano

Escolaridade: Graduação (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano) - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário 2ª a 6ª-feira: 09h às 18h com 1 hora de almoço, Presencial 3 dias na semana e 2 dias online

Benefícios: Ticket Alimentação de R$ 0,36, Plano de saúde, Seguro de vida

Responsabilidades Da Posição

• Responsável pelo relacionamento com os doadores;
• Responsável pelo atendimento dos doadores presencial e online;
• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos advindos dos doadores;
• Responsável pela operacionalização dos processos de manutenção do doador, coletando dados e acompanhando;
• Responsável pela retenção do doador e pela identificação de práticas em potenciais;
• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos especiais dos doadores até a finalização;
• Responsável em relacionar, reter e fazer uma nova captação com os doadores atuais sejam através de doações pontuais ou fixas;
• Responsável em apoiar ativamente a captação de doadores através de atendimento ativo e/ou receptivo;
• Responsável por todos os canais de contatos para o efetivo relacionamento (telefone, Whatsapp, e-mail etc.);
• Responsável por gerir o ciclo de comunicação com o doador seja por telefone, WhatsApp, e-mails, site e outros canais de comunicação;
• Responsável em manter os dados do doador atualizados no sistema;
• Responsável em documentar todo o relacionamento e contatos dos doadores sejam solicitações, elogios, reclamações, sugestões, feedbacks e outros;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Experiência e Escolaridade Exigidas

• Ensino superior em andamento em áreas correlacionadas;
• Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e/ou atendimento;
• Experiência com atendimento e/ou gestão de cobrança e vendas;
• Experiência com CRM ou softwares de gestão de clientes/doadores;

Competências Exigidas

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores;
• Organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas a fim de fazer várias consultas simultaneamente;
• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações imprevistas;
• Forte orientação para resultados;
• Facilidade para estabelecer contato, influenciar pessoas com posições contrárias, ser cordial no trato, ser firme e assertivo;
• Desejável o conhecimento no desenvolvimento e implementação de réguas de relacionamento, a exemplo de cobrança e cancelamento;
• Forte habilidade de comunicação interpessoal, saber ouvir, argumentar, cooperar e ter iniciativa;
• Perfil autônomo e com autogestão de tempo e de entregas;
• Perfil com foco em resultado;