Assistente de Service Desk N1

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SONDA está com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk N1, alocado em um cliente na região Bela Vista, São Paulo. O profissional atuará presencialmente durante a adaptação e, posteriormente, em home office, com horário de 13h48 às 22h e escala 5x2.

Buscamos candidatos com ensino médio completo, boa comunicação, organização e interesse em aprender. Será diferencial ter curso na área, experiência anterior em Help Desk, e conhecimentos em Active Directory e redes Microsoft.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em informática e microinformática.
• Noções de sistemas operacionais Windows.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos na área de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Receber, analisar e registrar chamados relacionados a incidentes e solicitações de TI.
• Realizar a classificação, priorização e direcionamento dos chamados para as filas responsáveis.
• Prestar suporte técnico remoto aos usuários, buscando solucionar demandas de acordo com seus conhecimentos e procedimentos disponíveis.
• Orientar os usuários quanto a procedimentos básicos de suporte, quando necessário.
• Realizar verificações iniciais relacionadas a hardware, sistemas operacionais Windows e conectividade.
• Encaminhar chamados para os níveis de suporte responsáveis sempre que necessário.
• Consultar bases de conhecimento e procedimentos técnicos para apoiar a resolução das demandas.
• Acompanhar o andamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Manter os registros dos chamados atualizados, seguindo os procedimentos definidos.

Conhecimentos

Informática básica

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Interessado em aprender

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Ferramentas de Help Desk

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Estamos com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk N1, em um projeto da SONDA alocado em um cliente na região da Bela Vistaem São Paulo/SP.

Buscamos profissionais interessados em ingressar ou desenvolver sua carreira na área de Tecnologia da Informação, com boa comunicação, organização, vontade de aprender e interesse em atuar com suporte técnico e atendimento remoto aos usuários.

A oportunidade também é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Contratação: CLT — efetiva
Local de atuação: Bela Vista – São Paulo/SP
Modalidade: Inicialmente presencial, durante o período de adaptação. Após esse período, a atuação passará para o modelo remoto (home office).
Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h48 às 22h.
Escala: 5x2, com jornada de 7h12 diárias. Poderá haver necessidade eventual de atuação aos sábados, em escala alternada.

Nesta função você irá:

Receber, analisar e registrar chamados relacionados a incidentes e solicitações de TI;

Realizar a classificação, priorização e direcionamento dos chamados para as filas responsáveis;

Prestar suporte técnico remoto aos usuários, buscando solucionar demandas de acordo com seus conhecimentos e procedimentos disponíveis;

Orientar os usuários quanto a procedimentos básicos de suporte, quando necessário;

Realizar verificações iniciais relacionadas a hardware, sistemas operacionais Windows e conectividade;

Encaminhar chamados para os níveis de suporte responsáveis sempre que necessário;

Consultar bases de conhecimento e procedimentos técnicos para apoiar a resolução das demandas;

Acompanhar o andamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Manter os registros dos chamados atualizados, seguindo os procedimentos definidos.

O que é necessário para esta oportunidade?

Ensino médio completo;

Conhecimentos básicos em informática e microinformática;

Noções de sistemas operacionais Windows;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;

Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos na área de Tecnologia da Informação.

Será um diferencial:

Curso na área de Tecnologia da Informação ou microinformática;

Experiência anterior com atendimento ao usuário, Help Desk ou Service Desk;

Conhecimentos em ferramentas de gerenciamento de chamados;

Noções de Active Directory e redes Microsoft;

Conhecimentos básicos em configuração de redes Wi-Fi e cabeadas;

Noções de preparação de imagens (IMG);

Conhecimentos básicos em Excel e configuração de dispositivos Android.

O que você pode esperar de nós?

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, de acordo com seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Diversidade e inclusão

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades. Valorizamos os talentos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.