Técnico de Suporte (PcD)

SONDA; São Paulo; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário 2500 BRL

Vale-Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-Transporte

SONDA Academy

SONDA Wellness

Job summary

A SONDA está contratando Técnico de Suporte para atuação 100% presencial na região do Morumbi, SP, com horários das 09:00 às 18:00, segundas a sextas-feiras.

Você realizará suporte técnico presencial, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software, atuando com desktops, notebooks, impressoras e redes: tudo sob SLAs, com foco em qualidade e satisfação do usuário, em um ambiente colaborativo e diverso.

Qualifications

• Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service.
• Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Experiência com ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow.
• Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado.
• Excel intermediário.
• Boa comunicação e foco em resultados.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico presencial aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras térmicas e etiquetas.
• Realizar formatação e aplicação de imagem em equipamentos.
• Prestar suporte em Windows 10/11 e Microsoft Office.
• Apoiar no diagnóstico de problemas de rede e cabeamento.
• Registrar e acompanhar os chamados, mantendo informações atualizadas.
• Atuar de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Realizar o controle e manuseio de peças e equipamentos.
• Manter contato com os TMs e usuários, garantindo acompanhamento.

Skills

Suporte técnico

Service Desk

Field Service

Windows 10/11

Excel intermediário

Education

Ensino médio técnico em Informática

Tools

ServiceNow

Windows 10/11

Microsoft Office

Cabeamento estruturado

Job description

Por que fazer parte da SONDA?

Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte

que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho

100% presencial na região do Morumbi, SP no horário: 09:00 às 18:00 (SEG/SEX).

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial aos usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Realizar formatação e aplicação de imagem em equipamentos;
• Prestar suporte em Windows 10/11 e Microsoft Office;
• Apoiar no diagnóstico de problemas de rede e cabeamento;
• Registrar e acompanhar os chamados, mantendo as informações atualizadas durante todo o ciclo de atendimento;
• Atuar de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Realizar o controle e manuseio de peças e equipamentos;
• Manter contato com os TMs e usuários, garantindo o acompanhamento das solicitações até a conclusão.

Qualificações Ideais

• Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service;
• Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens;
• Conhecimento de Microsoft Office;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow;
• Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais;
• Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado;
• Excel intermediário (filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos);
• Organização, capacidade analítica e foco em resultados;
• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas;
• Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

O que oferecemos?

• Salário de R$ 2.500,00
• Vale-Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte
• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Ambiente

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Compromisso com a diversidade

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.

Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA