Assistente de Service Desk - Brasília DF

Diebold Nixdorf, Incorporated; Brasília; Híbrido; BRL 24 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Diebold Nixdorf, Incorporated está buscando um(a) profissional de suporte ao cliente para atender pelos canais de telefone, e-mail e online, resolvendo dúvidas sobre produtos, recursos e serviços, e encaminhando questões para especialistas quando necessário.

Você será responsável por registrar ocorrências, manter relações positivas com clientes e executar soluções simples, com atuação híbrida 3x2 conforme o expediente.

Qualificações

• Experiência anterior com suporte de primeiro nível e service desk.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Disponibilidade para atuação híbrida 3x2.

Responsabilidades

• Atende clientes por telefone, e-mail ou online e resolve problemas de primeira linha.
• Mantém registros e executa funções administrativas relacionadas.
• Encaminha questões para especialistas quando necessário.
• Garante resolução rápida e eficaz através de diretrizes pré-estabelecidas.
• Utiliza sistema de rastreamento para coletar informações e solucionar problemas.
• Conhecimento básico de ferramentas de software e processos de negócios.
• Contribui para relação positiva com clientes.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em TI

Ferramentas

Ferramentas de software

Descrição da oferta de emprego

Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz.

• Fornece atendimento ao cliente eficiente e cortês e resolução de problemas de primeira linha na plataforma de eServices da DN ou qualquer outro problema apresentado por uma ferramenta de monitoramento.
• Os problemas são apresentados por telefone, e-mail ou on-line.
• Resolve, de forma independente, questões e problemas rotineiros com plataformas atribuídas seguindo diretrizes pré-estabelecidas e realiza pesquisas de rotina sobre consultas de clientes.
• Encaminha reclamações ou problemas desconhecidos ou difíceis para níveis superiores.
• Aplica conhecimento geral de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados no suporte ao grupo de clientes atribuído.
• Mantém registros apropriados e executa funções administrativas e de escritório relacionadas.
• Utiliza um sistema informatizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
• Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e processos de negócios estabelecidos.

Qualificações exigidas

• Ensino médio completo;
• Curso técnico em TI será um plus.
• Experiências anteriores com suporte, atendimento de primeiro nível windows, service desk.
• Boas habilidades de comunicação (escrito e falado).
• Disponibilidade de atuação Hibrida 3x2;.