TECNICO DE SUPORTE A USUARIO DE TI PLENO

G4F; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Vale transporte

Wellhub (Gympass)

Seguro de vida

Plano de Saúde e Odontológico

Resumo da oferta

A G4F, empresa com atuação nacional, busca técnico de suporte a usuário de TI para atuação presencial em Brasília-DF. O profissional será responsável por atendimento de primeiro nível, instalação e configuração de sistemas, e suporte a hardware e software.

A posição exige formação técnica ou superior em TI, experiência em Service Desk, certificações como MD-102/ITIL são desejáveis, e boa comunicação. Benefícios incluem vale alimentação, transporte e plano de saúde, com oportunidades de

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou Help Desk.
• Experiência na operação de microcomputadores e softwares de escritório.
• Experiência em instalação e configuração de hardware, sistemas operacionais e aplicativos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e atendimento de primeiro nível aos usuários (Help Desk/Service Desk).
• Instalar, configurar e customizar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos.
• Realizar suporte a microcomputadores, notebooks, tablets e smartphones.
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware e software.
• Utilizar scripts de atendimento e registrar chamados conforme procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte em ambientes de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
• Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI.

Conhecimentos

Help Desk

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Redes básicas

Configuração de hardware

Formação académica

Técnico em TI

Ensino Médio + Técnico em TI

Superior em TI

Ferramentas

Windows

macOS

Linux

MS Office

Correio eletrônico

Descrição da oferta de emprego

HDI SCA (Support Center Analyst).

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech

Estamos buscando um talento para a posição de TECNICO DE SUPORTE A USUARIO DE TI - PRESENCIAL EM BRASÍLIA-DF

Principais Atribuições

• Prestar suporte técnico e atendimento de primeiro nível aos usuários (Help Desk/Service Desk).
• Instalar, configurar e customizar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos.
• Realizar suporte a microcomputadores, notebooks, tablets e smartphones.
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware e software.
• Utilizar scripts de atendimento e registrar chamados conforme procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte em ambientes de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
• Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI.
• Garantir a qualidade e agilidade no atendimento técnico.

Experiência

• Experiência em suporte técnico ou Help Desk.
• Experiência na operação de microcomputadores e softwares de escritório.
• Experiência em instalação e configuração de hardware, sistemas operacionais e aplicativos.
• Experiência com atendimento a usuários e teleatendimento.

Formação

• Ensino Técnico em Tecnologia da Informação; ou
• Ensino Médio + Curso Técnico em TI; ou
• Ensino Superior em TI (ou outra área com especialização em TI).

Conhecimentos Técnicos

• Sistemas Operacionais:Microsoft Windows;
• Apple macOS;
• Linux.
• Pacotes de escritório (Microsoft Office e similares).
• Correio eletrônico e navegadores de internet.
• Instalação e customização de sistemas corporativos.
• Configuração de hardware e software.
• Manutenção básica de hardware (placas, cabos, conectores, drivers, fontes e monitores).
• Ambiente de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
• Atendimento ao usuário e Service Desk.
• Técnicas de teleatendimento e utilização de scripts de suporte.

Certificações Obrigatórias

• MD-102 (Microsoft Endpoint Administrator) ou superior.
• ITIL Foundation v4 ou superior.
• HDI SCA (Support Center Analyst).

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Clareza e objetividade no atendimento.
• Dinamismo e proatividade.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Foco no cliente e resolução de problemas.
• Facilidade de relacionamento interpessoal.

Resumo do Perfil

Profissional responsável pelo suporte técnico aos usuários de TI, atuando em Service Desk e Help Desk, com conhecimentos em sistemas operacionais, hardware, softwares corporativos e redes. Deve possuir experiência em atendimento ao usuário, forte capacidade de comunicação e certificações em suporte e gestão de serviços de TI.

Informações Adicionais

• Atuação Presencial em Brasília-DF
• Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
• Vale transporte (Opcional)
• Wellhub (Gympass) | Fitness, Esportes, Terapia, Nutrição e Sono
• Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
• Parcerias Educacionais
• Seguro de vida
• Plano de Saúde e Odontológico

Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.