Assistente de SAC

Hyperativa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyperativa está à procura de um profissional para atuar no atendimento B2B e B2C, focando na solução de problemas e conflitos. Com um clima de trabalho agradável, você fará parte de um time que valoriza a transparência e o aprendizado. As responsabilidades incluem o suporte ao SAC e a elaboração de relatórios, além de um pacote de benefícios que inclui assistência médica e home office.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição e/ou Alimentação

Acesso ao TotalPass

Ajuda de custo mensal para o home office

Qualificações

• Facilidade para escrever de modo claro e com grafia correta.
• Capacidade de identificar e solucionar problemas.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Atendimento B2B e B2C de ofertas e campanhas promocionais.
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC.
• Suporte nas atividades de apoio ao SAC e elaboração de materiais.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Solução de conflitos

Excel

Ferramentas

MS Dynamics 365 - Customer Service

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

#VENHASERHYPER

Main responsibilities

• Atendimento B2B e B2C de ofertas, campanhas promocionais e outros através de plataformas de atendimento (Ex. Reclame Aqui, Fale Conosco, Sprinklr e outros);
• Identificar, analisar e solucionar problemas;
• Identificar, conduzir e diferenciar diversos níveis de solicitações;
• Identificar e direcionar demandas relacionadas a soluções de problemas e conflitos do SAC;
• Suporte às atividades de apoio ao SAC (Ex. elaboração de materiais de apoio, criação de assuntos, validação da ferramenta e processos);
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC, bem como enviá-los ao cliente (owner do projeto) e ao gestor/coordenador.

Requirements and skills

• Boa comunicação escrita, facilidade para escrever de modo claro e com grafia correta;
• Gostar de solucionar conflitos e problemas;
• Excel intermediário;
• Desejável conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service.

Additional information

• Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
• Participação ativa nas decisões;
• Transparência nos direcionamentos da empresa;
• Home Office, com possibilidade de reuniões ou encontros presenciais no escritório da Hyperativa, localizado na Barra Funda - São Paulo/SP;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Acesso ao TotalPass;
• Ajuda de custo mensal para o home office.