Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Comm; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce está buscando um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para oferecer um suporte excepcional aos consumidores no pré e pós-venda. Você será responsável por resolver dúvidas e reclamações, trabalhar em equipe e contribuir para melhorias contínuas nos processos de atendimento e satisfação do cliente. Se você tem paixão por ajudar pessoas, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!

Serviços

Vale-refeição

Ajuda Home Office

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Cursos internos gratuitos

Parcerias com Instituições de Ensino

Desconto no site da COMM

Day Off no aniversário

Qualificações

• Conhecimento básico em CRM e SAC.
• Desejável vivência em e-commerce.
• Participação em treinamentos na área de atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via chat, e-mail e plataformas de atendimento.
• Garantir cumprimento dos prazos de resposta e registrar atendimentos nos sistemas.
• Mapear oportunidades de melhoria com base nos contatos dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior cursando

Ferramentas

CRM

SAC

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.

Responsabilidades

Realizar atendimentos empáticos e resolutivos via chat, e-mail, plataformas de atendimento e Reclame Aqui;

Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA) e manter atualizações constantes nos chamados;

Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis com clareza e assertividade;

Acompanhar registros e tratativas no Reclame Aqui, com respostas personalizadas e precisas;

Mapear oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato dos clientes;

Atualizar-se continuamente sobre políticas e fluxos dos marketplaces e canais internos;

Registrar atendimentos com qualidade e organização nos sistemas de CRM e SAC.

Requisitos

Ensino Médio completo

Desejável Ensino Superior cursando

Conhecimento básico em CRM, SAC e operação de marketplaces

Diferencial conhecimento com atendimento digital ou e-commerce, Vivência com Reclame Aqui, Participação em treinamentos ou cursos na área de atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale-refeição + Ajuda Home Office
• Vale Transporte
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas)
• Cursos internos gratuitos com certificado
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Desconto exclusivo no site da COMM
• Day Off no seu aniversário
  
  

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Horário: 09h às 18h com escala 5x2 | Híbrida (sendo dois dias presencial na Barra Funda - SP).

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