Assistente de CX (SAC)

Sem Costura; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma marca digital inovadora no setor de Underwear e Fitness procura um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por e-commerce. O profissional será responsável por gerenciar a experiência do cliente e colaborar com várias equipes para garantir a satisfação dos consumidores. Esta é uma excelente oportunidade para quem valoriza moda e sustentabilidade.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou varejo.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Responsabilidades

• Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por e-commerce e busca uma oportunidade para fazer parte de uma marca nativa digital no setor de Underwear e Fitness? A Sem Costura está procurando por um(a) Analista de Experiência do Cliente talentosa(o) e motivada(o) para se juntar a nós.

Responsabilidades:

• Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).
• Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, vendas, produtos e operações para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.
• Criar e manter relatórios sobre métricas de experiência do cliente, propondo ações de melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou varejo.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
• Paixão por moda e sustentabilidade é um diferencial.

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