Assistente de SAC

Óticas Diniz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede de varejo óptico no Brasil busca um Gerente de Atendimento SAC para gerenciar atendimentos, orientar equipes e garantir a experiência do cliente. O candidato ideal terá formação superior e experiência em SAC digital, contribuindo para a excelência do atendimento e reputação da marca.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.
• Experiência com atendimento de SAC digital é essencial.
• Conhecimento em SAC 4.0 e social selling será um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e WhatsApp.
• Apoiar equipes locais de loja sobre diretrizes de atendimento.
• Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resolução de Conflitos

Trabalho em Equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing

Descrição da oferta de emprego

SOBRE AS ÓTICAS DINIZ

Com mais de 30 anos de história se tornou a maior rede brasileira do varejo óptico com capital 100% nacional.

Presente em todo o país, com mais de 1.000 lojas físicas e no e-commerce, oferece um diversificado mix de produtos e soluções ópticas de qualidade, sendo autoridade em saúde visual.

Além das marcas mais relevantes do mercado de grifes, as Óticas Diniz possuem marcas exclusivas de armações como a DII Collection, HIT Eyewear, DNZ e ONO Brasil, que reúnem alta qualidade com moda e estilo.

SOBRE A VAGA

Principais atividades

• Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento das Óticas Diniz;
• Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;
• Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);
• Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;
• Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;
• Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.
  
  

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins
• Experiência prévia com atendimento de SAC digital
• Conhecimento de SAC 4.0 e social selling
• Experiência com atendimento em franquias
  
  

Se você se identificou essa vaga vaga é para você!

#VemSerDiniz