Supervisor(a) de SAC Logístico

Huork.com; Cachoeirinha; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Cesta básica

Plano de saúde

Vale Transporte

Job summary

Huork.com contrata Supervisor(a) de SAC Logístico para atuar em Cachoeirinha/RS, liderando a equipe e promovendo melhoria contínua nos serviços de atendimento ao cliente e na logística.

O profissional monitorará KPIs, gerenciará ocorrências, acompanhará dashboards de BI e garantirá o cumprimento de SLAs com clientes internos e externos, promovendo integração entre SAC, Operação e Transportes.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas (Logística/Administração).
• Fácil acesso ao Distrito Industrial de Cachoeirinha.
• Conhecimentos técnicos em gestão de equipes, KPIs e BI.
• Pacote Office intermediário/avançado.
• Técnicas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento dos SLAs com clientes internos e externos.
• Gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias e devoluções.
• Acompanhar relatórios e dashboards via ferramentas de BI.
• Promover integração entre SAC, Operação, Transportes e áreas de apoio.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística.
• Garantir qualidade e padronização dos atendimentos da equipe.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de metas e desenvolvimento.

Skills

Gestão de equipes

KPIs

Atendimento ao cliente

Education

Ensino superior completo

Tools

Power BI

Job description

Supervisor(a) de SAC Logístico

Local: Cachoeirinha

Salário a combinar.

Benefícios

• Vale Refeição R$19,00/dia trabalho;
• Cesta básica como prêmio assiduidade;
• Plano de saúde;
• Vale Transporte.

Atividades

• Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com clientes internos e externos;
• Realizar gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias, extravios, devoluções e demais demandas operacionais;
• Acompanhar e analisar relatórios e dashboards através de ferramentas de BI;
• Promover a integração entre SAC, Operação, Transportes e áreas de apoio;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística;
• Garantir a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados pela equipe;
• Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, resultados e desenvolvimento da equipe;
• Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos envolvendo clientes;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Fácil acesso ao Distrito Industrial de Cachoeirinha;
• Conhecimentos Técnicos:;
• Gestão de equipes;
• Indicadores de desempenho (KPIs);
• Ferramentas de BI (Power BI ou similares);
• Processos logísticos de transporte, distribuição e armazenagem;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Técnicas de atendimento ao cliente.

Horário

De Segunda a sexta das 8h as 18h.