ASSISTENTE DE SAC

Rede Tatico de Supermercados; Goiânia; Presencial; BRL 17.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Rede Tatico de Supermercados, com atuação em Goiânia, busca profissional para atuar no SAC, atendendo clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e outros canais, com foco na solução de problemas e satisfação.

O candidato deve possuir ensino médio completo e boa comunicação; formação superior é desejável, com conhecimentos em CRM, Excel básico e gestão de reclamações. A posição envolve registro de atendimentos, follow-up e suporte às lojas.

Formación

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em: Administração; Gestão Comercial; Gestão de Recursos Humanos; Comunicação Social; Marketing; Processos Gerenciais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.

Conocimientos

Atendimento Multicanal

Empatia

Comunicação Escrita

Educación

Ensino Médio completo

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Recursos Humanos

Comunicação Social

Marketing

Processos Gerenciais

Herramientas

CRM

Pacote Office

Excel

Descripción del empleo

Nos, do Supermercado Tatico Goiânia, somos referência no segmento varejista da região, com 39 anos de história e tradição.

Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em:
• Administração;
• Gestão Comercial;
• Gestão de Recursos Humanos;
• Comunicação Social;
• Marketing;
• Processos Gerenciais.

Cursos complementares desejáveis

• Atendimento ao Cliente;
• Gestão de Reclamações;
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
• Técnicas de Negociação;
• Excel e Informática;
• Gestão de Conflitos.

Informações adicionais

Conhecimento de informática

• Pacote Office;
• Excel básico/intermediário;
• Sistemas de atendimento/CRM;