Assistente De Sac

Vagas Tatico Goiânia; Goiânia; Presencial; BRL 18.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Vagas Tatico Goiânia busca profissionais para atuar no SAC, atendendo clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e chat. Você registrará atendimentos, acompanhará solicitações e encaminhará demandas aos setores competentes, assegurando um serviço cortês e ágil.

O cargo envolve identificar necessidades do cliente, manter registros precisos, apoiar na emissão de relatórios e participar de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Formación

• (1) Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• (2) Ensino Superior cursando ou completo nas áreas citadas (Administração, Gestão Comercial, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação Social, Marketing, Processos Gerenciais).
• (3) Desejáveis habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes.
• Identificar necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, com retorno dentro dos prazos.
• Encaminhar reclamações para setores responsáveis e acompanhar tratativas.
• Resolver questões relacionadas a produtos, preços, promoções, pagamentos, trocas e entregas.
• Orientar clientes quanto a políticas e regras da empresa.
• Coletar informações entre lojas e departamentos para resolução de demandas.
• Manter postura cordial, empática e profissional mesmo em situações de conflito.
• Sugerir melhorias com base em feedbacks de clientes.
• Auxiliar na emissão de relatórios de atendimento e indicadores de SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação quando aplicável.
• Manter sigilo de informações de clientes e dados internos.
• Cumprir procedimentos, metas e indicadores de qualidade do setor.
• Apoiar atividades administrativas do SAC e outras atividades correlatas.

Conocimientos

Atendimento ao Cliente

Gestão de Reclamações

Comunicação Interpessoal

Técnicas de Negociação

Gestão de Conflitos

Educación

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Recursos Humanos

Comunicação Social

Marketing

Processos Gerenciais

Herramientas

Excel

Informática

Descripción del empleo

Há 39 anos, o Tatico faz parte da vida de milhares de famílias no Distrito Federal e em Goiás. Nossa história começou em 1987, com a primeira loja em Ceilândia (DF), e desde então seguimos crescendo e fortalecendo nossa presença no varejo alimentar.

Hoje, somos uma rede com 17 lojas, presentes em Brasília, Goiânia, Aparecida de Goiânia, Águas Lindas de Goiás e Luziânia, oferecendo variedade, qualidade, bom atendimento e economia todos os dias.

E uma história como essa é construída por pessoas. Valorizamos colaboradores comprometidos, dedicados e que acreditam no trabalho em equipe. Buscamos pessoas que queiram aprender, contribuir e crescer junto com o Tatico.

Em nossas lojas e áreas administrativas, diferentes profissionais trabalham todos os dias para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e fazer a nossa operação acontecer.

Queremos continuar crescendo e queremos pessoas dispostas a crescer com a gente.

Venha fazer parte do time Tatico e construir os próximos capítulos dessa história conosco!

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• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em:
• Administração;
• Gestão Comercial;
• Gestão de Recursos Humanos;
• Comunicação Social;
• Marketing;
• Processos Gerenciais.

Cursos complementares desejáveis

• Atendimento ao Cliente;
• Gestão de Reclamações;
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
• Técnicas de Negociação;
• Excel e Informática;
• Gestão de Conflitos.

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• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.