ASSISTENTE DE SAC

Tatico Goiânia; Goiânia; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

Supermercado Tatico Goiânia está contratando para atuar no SAC, realizando atendimento multicanal a clientes, registrando ocorrências e assegurando soluções rápidas e eficazes. A função envolve registrar, acompanhar e resolver solicitações, com foco em qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

Exigimos ensino médio completo e graduação em andamento ou concluída em áreas como Administração, Gestão Comercial, RH, Comunicação Social, Marketing ou Processos Gerenciais.

Qualifications

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação Social, Marketing ou Processos Gerenciais.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de Reclamações

Comunicação Interpessoal

Negociação

Excel e Informática

Gestão de Conflitos

Education

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Recursos Humanos

Comunicação Social

Marketing

Processos Gerenciais

Tools

Sistemas CRM

Pacote Office

Job description

Job description

Nós, do Supermercado Tatico Goiânia, somos referência no segmento varejista da região, com 39 anos de história e tradição.

Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em:

• Administração;
• Gestão Comercial;
• Gestão de Recursos Humanos;
• Comunicação Social;
• Marketing;
• Processos Gerenciais.

Cursos complementares desejáveis

• Atendimento ao Cliente;
• Gestão de Reclamações;
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
• Técnicas de Negociação;
• Excel e Informática;
• Gestão de Conflitos.

Additional information

Conhecimento de informática

Pacote Office;

Excel básico/intermediário;

Sistemas de atendimento/CRM;