Assistente de Relacionamento e Soluções II

Energisa; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/Refeição

Plano de saúde e odontológico

Previdência privada

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Programas de qualidade de vida

Bolsa de Estudo

Gympass

Job summary

A Energisa, grupo líder no setor elétrico brasileiro, busca um profissional para atuar em atividades administrativas e de atendimento ao cliente em Vitória/ES. O candidato trabalhará no suporte aos clientes, abertura de ordens de serviço e cadastro, seguindo normas internas e regulatórias.

É desejável experiência com avaliação de satisfação (NPS) e pacote Office intermediário. A empresa oferece benefícios compatíveis com o mercado e oportunidade de desenvolvimento na área de atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência na área administrativa e de atendimento a clientes.
• Experiência com avaliação de satisfação de clientes (NPS) é diferencial.
• Pacote Office Intermediário.

Responsibilities

• Ouvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná-las ou direcioná-las corretamente.
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa.
• Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes.
• Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios.
• Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros.
• Realizar cadastro de clientes.
• Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente.
• Manter-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes.
• Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos.
• Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de informações.
• Apurar e avaliar os indicadores das atividades de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Realizar análise de crédito de acordo com critérios estabelecidos pela empresa, avaliando risco e capacidade de pagamento dos clientes.
• Efetuar todas as ações de cobrança de valores pendentes, negociando prazos e condições conforme as diretrizes da empresa.
• Acompanhar processos de cobrança e inadimplência, propondo soluções para recuperação de valores.

Skills

Pacote Office Intermediário

Experiência em atendimento ao cliente

NPS / avaliação de satisfação

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, aEnergisaé o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11distribuidoras, 12 concessões detransmissão,geraçãode grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída porfonte renovável,comercializaçãode energia no mercado livre eserviços de valor agregado, além de umacentral de serviços compartilhados, uma empresa decontact centere afintechVoltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Main responsibilities

• Ouvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná-las ou direcioná-las corretamente;
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa;
• Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes;
• Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios;
• Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros;
• Realizar cadastro de clientes;
• Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente;
• Manter-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes.
• Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos;
• Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de informações;
• Apurar e avaliar os indicadores das atividades de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
• Realizar análise de crédito de acordo com critérios estabelecidos pela empresa, avaliando risco e capacidade de pagamento dos clientes;
• Efetuar todas as ações de cobrança de valores pendentes, negociando prazos e condições conforme as diretrizes da empresa;
• Acompanhar processos de cobrança e inadimplência, propondo soluções para recuperação de valores.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes.
• Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins, será considerado um diferencial
• Pacote Office Intermediário.

Additional information

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.