ANALISTA DE PLANEJAMENTO III (COBRANÇA)

Energisa; Eusébio; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Qualidade de vida

Bolsa de Estudo

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

Grupo Energisa procura profissional para atuar em planejamento operacional e dimensionamento de equipes, com foco em cobrança, vendas ou atendimento de alta demanda. A posição exige Excel avançado, Power BI e uso de ferramentas de WFM.

Planejamento de curto, médio e longo prazo, gestão de equipes e controle de indicadores são partes centrais da função, com atuação na melhoria de eficiência e resultados operacionais.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM.
• Experiência em planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Vivência em operações de cobrança, vendas ou atendimento de alta volumetria.
• Conhecimento em discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Experiência na análise de indicadores operacionais e de produtividade.

Responsabilidades

• Dimensionar equipes e planejar a capacidade operacional.
• Elaborar e acompanhar planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Gerenciar quadro de pessoal e impactos operacionais.
• Controlar ocupação das posições de atendimento (PAs).
• Gerir discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Monitorar indicadores de performance e produtividade.
• Desenvolver análises para ganho de eficiência operacional.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar auditorias e estudos de viabilidade.
• Participar de reuniões com clientes internos e externos.
• Reportar resultados, riscos e planos de ação à liderança.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

Ferramentas WFM

Planejamento operacional

Dimensionamento de equipes

Cobrança

Alta volumetria

Indicadores de produtividade

Discadores

Mailings

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

WFM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Dimensionar equipes e planejar a capacidade operacional.
• Elaborar e acompanhar planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Gerenciar quadro de pessoal e impactos operacionais.
• Controlar ocupação das posições de atendimento (PAs).
• Gerir discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Monitorar indicadores de performance e produtividade.
• Desenvolver análises para ganho de eficiência operacional.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar auditorias e estudos de viabilidade.
• Participar de reuniões com clientes internos e externos.
• Reportar resultados, riscos e planos de ação à liderança.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM.
• Experiência em planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Vivência em operações de cobrança, vendas ou atendimento de alta volumetria.
• Conhecimento em discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Experiência na análise de indicadores operacionais e de produtividade.

Additional information

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros meses com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Wellhub (Gympass) que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.