CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35907-36545)

Bosch Group; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontológica

PLR (Participação nos Lucros)

Previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade 180 dias

Vale Refeição

Treinamentos universitários

Job summary

A Bosch Group está buscando um profissional para atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando reclamações estratégicas em plataformas públicas. Você atuará com a equipe jurídica, gerenciar crises e conduzir análises técnicas para identificar causas raízes e propor soluções eficazes.

O papel envolve apresentação de relatórios executivos, identificação de padrões de reclamação, e contato direto com clientes durante o processo, com regime híbrido de trabalho.

Qualifications

• Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva é obrigatório.
• Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função semelhante.
• Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e/ou Procon (Obrigatório).
• Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.
• Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.
• Residir em: São Paulo - SP (Obrigatório).
• Diferenciais: Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.

Responsibilities

• Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade, atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
• Interface Jurídica: Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de defesa do consumidor.
• Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto e imagem da marca.
• Análise Técnica Avançada: Investigar reclamações complexas, diagnosticar causas e propor soluções viáveis.
• Inteligência de Dados: Identificar padrões para ações preventivas e melhoria de produtos/serviços.
• Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios para diretoria e comitês de crise.
• Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.

Skills

Gestão de Reputação

Interface Jurídica

Gestão de Crises

Análise Técnica

Inteligência de Dados

Comunicação Executiva

Contato com o Cliente

Education

Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva

Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica (cursando ou completo)

Tools

Reclame Aqui

Procon

Job description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Missão do Cargo:

Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
• Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
• Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas.
• Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
• Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
• Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
• Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.

Qualificações

Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)

Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função semelhante.

Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e/ou Procon. (Obrigatório)

Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.

Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.

Residir em:São Paulo-SP (Obrigatório)

Diferenciais:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
• Conhecimento de inglês em nível intermediário.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale Refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório.

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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