Assistente De Relacionamento - Dionísio Torres e Aldeota

Colégio Darwin; Fortaleza; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Colégio Darwin está buscando profissional dinâmico para atuar no atendimento a alunos, famílias e prospects, com foco na experiência do cliente e no acompanhamento da jornada de relacionamento. O papel envolve cobranças, tesouraria, atividades administrativas e suporte aos processos de matrícula.

Responsável por visitas, entrevistas e apresentação da instituição, o(a) candidato(a) deverá acompanhar a satisfação dos clientes e manter o CRM atualizado, contribuindo para a melhoria contínua da

Qualificações

• Perfil com boa comunicação e foco no atendimento ao cliente.
• Facilidade em apresentar a instituição e seus diferenciais.
• Habilidade em conduzir cobranças e atividades administrativas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com informações pedagógicas, financeiras e institucionais.
• Agendar visitas e entrevistas para famílias interessadas.
• Apresentar a instituição aos futuros clientes ressaltando diferenciais e proposta pedagógica.
• Realizar cobrança e tesouraria, além de apoio administrativo.
• Gerenciar e atualizar o CRM de alunos, veteranos e novatos.
• Aplicar pesquisas de satisfação e tabular resultados.
• Conduzir matrículas e rematrículas, com documentação e pagamentos.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento com clientes

Vendas

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você é comunicativo(a), gosta de gente, tem facilidade com vendas e quer trabalhar em um ambiente dinâmico e cheio de propósito? Essa pode ser a sua chance de fazer parte do Colégio Darwin!

OBJETIVO DO CARGO

Garantir uma experiência positiva para alunos, famílias e prospects, atuando no relacionamento, retenção e acompanhamento da jornada do cliente, além de executar atividades de tesouraria, cobrança, vendas e apoio administrativo.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, prestando informações pedagógicas, financeiras e institucionais.
• Agendar visitas e entrevistas para famílias interessadas.
• Apresentar a instituição para futuros clientes, destacando seus diferenciais e proposta pedagógica.
• Buscar continuamente a excelência no atendimento e a melhoria da experiência dos clientes.
• Acompanhar periodicamente a jornada do aluno e da família, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Monitorar os canais de atendimento, recebendo, registrando e encaminhando feedbacks, críticas e elogios aos setores responsáveis.
• Realizar a gestão e atualização do CRM de alunos veteranos e novatos.
• Aplicar pesquisas de satisfação junto aos alunos e familiares, realizando tabulação, análise e apresentação dos resultados.
• Realizar processos de matrícula e rematrícula, acompanhando documentação, registros e pagamentos.
• Receber, conferir, subir no sistema e encaminhar à secretaria os documentos necessários para formalização das matrículas.
• Executar atendimentos de caixa e tesouraria, realizando recebimentos, registros e conferências financeiras.
• Efetuar abertura, movimentação e fechamento de caixa.
• Emitir comprovantes de pagamento e recibos
• Enviar cupons fiscais para o contas a pagar
• Realizar cobranças de serviços educacionais e complementares, conforme régua de cobrança estabelecida.
• Executar comunicações relacionadas à inadimplência e suspensão de serviços, seguindo os procedimentos institucionais.
• Prestar suporte operacional durante os períodos de realização dos eventos institucionais.
• Realizar vendas de fardamentos e materiais institucionais.