Assistente de Relacionamento com Clientes

EBM; Águas Claras; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Dia do Aniversário

EBM Celebra Você

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Wellhub

Parcerias com Instituições de Ensino

Parcerias com Profissionais de Nutriçā

PPLR: Participação nos Lucros

Brinde de Casamento

Licença Casamento 5 dias

Bebê EBMer

Licença Maternidade 150 dias

Licença Paternidade 10 dias

Descontos em restaurantes e beleza

Job summary

A EBM está recrutando para atuar na central de relacionamento, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade no atendimento aos clientes. O profissional atuará presencialmente, apoiando a equipe, mantendo materiais atualizados e contribuindo com melhorias nos fluxos de atendimento.

É desejável formação superior e experiência em atendimento, com domínio do Pacote Office, para atuar em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e presencial) e apoiar atividades administrativas e de melhoria

Qualifications

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
• Pacote Office.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes nos canais da EBM, assegurando qualidade e agilidade.
• Gerenciar e solucionar demandas complexas ou não resolvidas no primeiro contato.
• Apoiar a equipe com dúvidas e boas práticas.
• Organizar materiais de trabalho e padronizar informações.
• Identificar e propor melhorias em processos e fluxos de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Superior completo em Administração/Comunicação

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento.

Main responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade;
• Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário;
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas;
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos;
• Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento;
• Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes;
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais.
• Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área;
• Demais atividades correlatas.

Requirements and skills

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente;
• Pacote Office.

Additional information

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médicapara garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

Venha fazer parte da nossa equipe!