Assistente de Relacionamento com Clientes

EBM Incorporacoes; Brasília; On-site; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Aniversário

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Wellhub

Parcerias com Instituições de Ensino

Parcerias com Profissionais de Nutriҫ 

Job summary

EBM Incorporacoes busca profissional para garantir qualidade, agilidade e resolutividade no atendimento aos clientes em múltiplos canais, incluindo presencial. O candidato solucionará demandas complexas, apoiará a equipe e ajudará na melhoria contínua de processos.

É necessário ensino superior ou tecnólogo, experiência prévia em atendimento ao cliente e domínio do Pacote Office. A posição envolve atendimento presencial conforme escala e disponibilidade para deslocamentos entre cidades com

Qualifications

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
• Pacote Office.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade;
• Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário;
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas;
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos;
• Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento;
• Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes;
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais.
• Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área;
• Demais atividades correlatas.

Skills

Experiência em atendimento

Comunicação eficaz

Education

Ensino superior ou tecnólogo (completo ou cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas

Tools

Pacote Office

Job description

Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade;
• Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário;
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas;
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos;
• Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento;
• Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes;
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais.
• Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área;
• Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente;
• Pacote Office.

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

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