Assistente de Relacionamento com Cliente

Inove Ideias e Soluções; Belém; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Inove Ideias e Soluções, com atuação nacional e filial em Belém/PA, busca um Assistente de Relacionamento com Cliente para acompanhar a carteira de clientes ao longo de todo o ciclo de contratos.

A função envolve manter relacionamento com clientes, acompanhar demandas, prazos, faturamento e renovações, atuando como interface entre clientes e áreas internas para assegurar qualidade e continuidade dos serviços.

Qualificações

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos com atendimento e relacionamento com clientes e acompanhamento de contratos.
• Conhecimento básico em gestão de contratos administrativos e comerciais.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Experiência com sistemas ERP e aplicações mobile.

Responsabilidades

• Realizar o relacionamento com a carteira de clientes, por meio de contatos periódicos, acompanhamento de demandas e visitas técnicas, quando necessário, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar as necessidades dos clientes.
• Acompanhar a execução dos contratos, monitorando prazos, obrigações contratuais, níveis de serviço e demandas, visando identificar desvios e apoiar as tratativas necessárias.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e pendências, visando contribuir para a resolução das demandas.
• Acompanhar o faturamento, recebimentos e situação financeira da carteira, apoiando as tratativas de regularização e contribuindo para a continuidade dos contratos.
• Acompanhar os processos de renovação contratual, documentos e prazos, visando evitar interrupções na prestação dos serviços.
• Manter atualizados os registros, documentos e controles dos contratos nos sistemas corporativos.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores, demandas, tratativas e status dos contratos.
• Acompanhar os processos de implantação e encerramento dos contratos, apoiando a integração entre as áreas e o cumprimento dos requisitos contratuais.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de contratos

Organização

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing)

Ferramentas

ERP

Aplicações mobile

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Grupo Inove

Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.

Missão do Cargo

Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para atuar em nossa Filial de Belém/PA, acompanhando a carteira de clientes durante todo o ciclo de vida dos contratos.

A posição será responsável pelo relacionamento com os clientes e acompanhamento das demandas contratuais, desde a implantação até o encerramento, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e continuidade dos contratos.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Realizar o relacionamento com a carteira de clientes, por meio de contatos periódicos, acompanhamento de demandas e visitas técnicas, quando necessário, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar as necessidades dos clientes;
• Acompanhar a execução dos contratos, monitorando prazos, obrigações contratuais, níveis de serviço e demandas, visando identificar desvios e apoiar as tratativas necessárias;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e pendências, visando contribuir para a resolução das demandas;
• Acompanhar o faturamento, recebimentos e situação financeira da carteira, apoiando as tratativas de regularização e contribuindo para a continuidade dos contratos;
• Acompanhar os processos de renovação contratual, documentos e prazos, visando evitar interrupções na prestação dos serviços;
• Manter atualizados os registros, documentos e controles dos contratos nos sistemas corporativos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores, demandas, tratativas e status dos contratos;
• Acompanhar os processos de implantação e encerramento dos contratos, apoiando a integração entre as áreas e o cumprimento dos requisitos contratuais.

Competências técnicas:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com atendimento e relacionamento com clientes e acompanhamento de contratos;
• Conhecimento básico em gestão de contratos administrativos e comerciais;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Word e Excel;
• Experiência com sistemas ERP e aplicações mobile.

Diferenciais:

• Vivência no relacionamento com órgãos públicos municipais, estaduais e federais;
• Conhecimento das particularidades do atendimento ao setor público e da gestão de contratos públicos;
• Experiência no relacionamento com gestores e fiscais de contratos.

Competências comportamentais:

• Relacionamento com clientes: construir relações de confiança e contribuir para a satisfação e continuidade dos contratos;
• Comunicação: comunicar-se de forma clara e assertiva com clientes e áreas internas;
• Organização: gerenciar demandas, documentos, prazos e informações de diferentes contratos;
• Orientação para o cliente: compreender necessidades e buscar soluções adequadas;
• Capacidade analítica: analisar informações, indicadores e documentos, identificando inconsistências;
• Resolução de problemas: atuar na identificação e encaminhamento de demandas;
• Negociação e gestão de conflitos: conduzir tratativas com equilíbrio e foco na solução;
• Proatividade: antecipar demandas e atuar preventivamente;
• Inteligência emocional: manter postura profissional diante de situações de pressão;
• Atenção aos detalhes: acompanhar informações, documentos e prazos com precisão;
• Ética e compliance: atuar com responsabilidade, transparência e respeito às normas e políticas da empresa.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Belém/PA;
• Disponibilidade para viagens e visitas técnicas, quando necessário;
• Desejável CNH categoria B.