Assistente de Relacionamento ao Cliente Savassi BH Rommanel/MG

Rommanel Minas Gerais; Belo Horizonte; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de bijuterias em Belo Horizonte busca um Assistente de Relacionamento ao Cliente. O profissional será responsável por fortalecer relações com os clientes e oferecer suporte ágil. É necessária boa comunicação e experiência em CRM. O trabalho é de segunda a sexta, em horário comercial, e aos sábados de manhã.

Qualificações

• Desejável experiência na área de relacionamento ao cliente em CRM e Pós-Vendas.
• Facilidade de acesso à região da Savassi.

Responsabilidades

• Contactar clientes para aumentar e reter a base de clientes.
• Fornecer atendimento de qualidade e resolver problemas dos clientes.
• Gerenciar expectativas dos clientes sobre prazos, descontos e soluções.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Bom relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino superior em andamento em áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento ao Cliente Savassi BH Rommanel/MG

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE - SAVASSI BH ROMMANEL MG

MISSÃO

Desempenha um papel fundamental no fortalecimento das relações entre a marca e os clientes. Atua no contato aos clientes, garantindo que as interações sejam positivas, ágeis, eficazes e satisfatórias.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Contactar clientes, de acordo com as estratégias da empresa, visando o aumento e retenção da base de clientes.
• Fornecer atendimento de qualidade, com agilidade respondendo perguntas, resolvendo problemas e prestando suporte de maneira cortês e eficiente.
• Comunicar-se de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito. Responder a e-mails e chamadas telefônicas de maneira profissional e empática.
• Resolver problemas dos clientes de forma proativa (Reclame Aqui). Coletar feedback e relatar questões recorrentes para aprimorar os produtos ou serviços da empresa.
• Gerenciar as expectativas dos clientes de maneira realista, explicando prazos, descontos, disponibilidade de estoque e soluções possíveis.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, com acompanhamento regular, fornecimento de informações atualizadas e compreensão das necessidades individuais.
• Fornecer feedback regular à equipe de liderança sobre as preocupações e necessidades dos clientes para apoiar melhorias e inovações.
• Manter conhecimento sobre a empresa, qualidade, lançamentos, APP e promoções para fornecer informações precisas aos clientes.
• Oferecer suporte para atendimentos via e-commerce, incluindo navegação na plataforma e acompanhamento do processo até o recebimento da mercadoria.
• Realizar contato com leads potenciais, apresentando a empresa, portfólio de produtos e mapeando necessidades que possam ser atendidas.
• Registrar no sistema CRM informações produzidas durante a fase inicial, mantendo histórico de contatos atualizado.
• Reportar situações para as gerentes (feedback de atendimento, solicitações de troca, reclamações, transferência de peças).

Pré-Requisitos e Qualificações

• Desejável ensino superior em andamento em áreas afins.
• Desejável experiência na área de relacionamento ao cliente em CRM e Pós-Vendas.
• Boa comunicação, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Fácil acesso à região da Savassi.

Horário de Trabalho

Segunda à sexta, 09h às 18h e sábado, 9h às 13h

Local

Rua Pernambuco - Savassi/BH.