Assistente de Relacionamento CRM

ROMMANEL

Belo Horizonte

Presencial

BRL 20 000 - 33 000

Tempo integral

há 34 horas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

TotalPass

Desconto em produtos Rommanel

Resumo da oferta

Rommanel MG está contratando Assistente de Relacionamento (CRM) para fortalecer a relação com clientes, lojistas, consultoras e leads. O papel envolve prospecção, follow-ups e suporte contínuo aos interessados, com atuação 100% presencial na Savassi, Belo Horizonte/MG.

Proatividade, boa comunicação e organização são essenciais para manter o CRM atualizado, resolver demandas rapidamente e oferecer atendimento cordial.

Qualificações

Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento a diferentes públicos.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de urgência.
Capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente.

Responsabilidades

Realizar contato ativo com clientes e lojistas por telefone, WhatsApp e outros canais.
Gerenciar leads recebidos pelo CRM desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade.
Realizar follow-ups, registrar histórico de contatos e manter o CRM atualizado.
Atender clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e direcionar demandas com cordialidade.
Prestar suporte às demandas da Loja Oficial no Mercado Livre e ao Dropshipping.
Coletar feedbacks e reportar oportunidades de melhoria às áreas responsáveis.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Organização

CRM

Atendimento ao cliente

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento (CRM) Rommanel MG desempenha um papel importante no fortalecimento da relação entre a Rommanel e seus diferentes públicos, atuando no relacionamento com clientes, lojistas, consultoras e leads. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, realizar follow‑ups e garantir que cada atendimento tenha continuidade até sua conclusão.

Principais atividades

Realizar contato e prospecção ativa de clientes e lojistas com potencial para revender Rommanel, por telefone, WhatsApp e demais canais;
Realizar a tratativa e o acompanhamento de leads recebidos pelo CRM, conduzindo o relacionamento desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade;
Realizar follow‑ups e acompanhar demandas, garantindo os retornos necessários aos clientes;
Registrar e manter atualizadas no CRM as informações e o histórico dos contatos realizados;
Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e direcionando demandas de forma ágil, cordial e eficiente;
Identificar necessidades dos clientes e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
Acompanhar manifestações e reclamações de clientes, incluindo demandas recebidas pelo Reclame Aqui;
Coletar feedbacks dos clientes e reportar situações recorrentes ou oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
Manter os clientes informados sobre prazos, disponibilidade de produtos, promoções, processos e soluções disponíveis;
Solicitar, conferir e organizar a documentação de lojistas para novos projetos, encaminhando as informações necessárias e acompanhando o processo até sua conclusão;
Prestar suporte às demandas relacionadas à Loja Oficial no Mercado Livre;
Atuar no Dropshipping, apresentando o funcionamento do processo aos clientes e acompanhando vendas e pedidos;
Apoiar o Projeto Afiliados, realizando a apresentação da proposta, orientação para cadastro e suporte durante o processo;
Prestar suporte aos clientes no APP Meu Mundo Rommanel , auxiliando em cadastros, navegação, utilização da plataforma e esclarecimento de dúvidas;
Apoiar os atendimentos relacionados ao e-commerce, acompanhando as demandas e oferecendo suporte durante a jornada de compra;
Direcionar às áreas e lideranças responsáveis situações que necessitem de tratativa interna, mantendo o acompanhamento até a resolução;
Manter-se atualizado(a) sobre produtos, lançamentos, campanhas, promoções, aplicativos e processos da empresa para garantir informações corretas aos clientes.