Assistente de Qualidade de Atendimento

Carglass® Brasil

Barueri

On-site

BRL 24,000 - 36,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale refeição

Convênio farmácia

Gympass

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Educação corporativa

Programa de bem-estar

Job summary

CARGLASS Brasil busca um Assistente de Qualidade para tratar manifestações de clientes, acompanhando casos ponta a ponta e buscando melhorias nos processos e na experiência do cliente.

O(a) profissional atuará na tratativa de clientes pelos canais SAC, Reclame Aqui e outros meios, com foco em resolutividade, comunicação clara e atendimento sob SLAs, presencial em Alphaville/Barueri.

Qualifications

Experiência com SAC, Ouvidoria ou canais de tratativa de clientes.
Boa comunicação escrita e verbal.
Perfil proativo com senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.

Responsibilities

Realizar a tratativa de manifestações de clientes pelos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail e telefone.
Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada.
Acompanhar o andamento das tratativas junto às áreas responsáveis dentro dos prazos estabelecidos.
Investigar causas dos problemas relatados e sugerir melhorias nos processos.
Manter comunicação clara com clientes durante todas as etapas da tratativa.
Garantir atendimento dentro dos SLAs, priorizando qualidade e resolutividade.

Skills

Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclam

Boa comunicação escrita e verbal

Education

Ensino Médio Completo

Job description

DESCRIÇÃO

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

DESCRIÇÃO

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

Você Será Responsável Por

Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
Atuar com acompanhamento ativo (follow‑up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;
Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.

Buscamos Uma Pessoa Que Tenha

Ensino médio completo;
Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;
Boa comunicação escrita e verbal;
Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;
Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);
Disponibilidade para atuação home office.

Diferenciais

Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;
Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;
Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.

Informações Complementares

Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville/Barueri - SP;

Que Você Encontra Aqui

Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.

Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós‑graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

Ferramentas especializadas: Estamos mais investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem‑vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.

Número de vagas: 5
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

BENEFÍCIOS