Assistente de Qualidade de Atendimento

Carglass® Brasil

Barueri

Presencial

BRL 24 000 - 36 000

Tempo integral

Há 2 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale refeição

Convênio farmácia

Gympass

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Educação corporativa

Programa de bem-estar

Resumo da oferta

CARGLASS Brasil busca um Assistente de Qualidade para tratar manifestações de clientes, acompanhando casos ponta a ponta e buscando melhorias nos processos e na experiência do cliente.

O(a) profissional atuará na tratativa de clientes pelos canais SAC, Reclame Aqui e outros meios, com foco em resolutividade, comunicação clara e atendimento sob SLAs, presencial em Alphaville/Barueri.

Qualificações

Experiência com SAC, Ouvidoria ou canais de tratativa de clientes.
Boa comunicação escrita e verbal.
Perfil proativo com senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

Realizar a tratativa de manifestações de clientes pelos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail e telefone.
Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada.
Acompanhar o andamento das tratativas junto às áreas responsáveis dentro dos prazos estabelecidos.
Investigar causas dos problemas relatados e sugerir melhorias nos processos.
Manter comunicação clara com clientes durante todas as etapas da tratativa.
Garantir atendimento dentro dos SLAs, priorizando qualidade e resolutividade.

Conhecimentos

Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclam

Boa comunicação escrita e verbal

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

DESCRIÇÃO

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Assistente de Qualidade, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.

Você Será Responsável Por

Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
Atuar com acompanhamento ativo (follow‑up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;
Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.

Buscamos Uma Pessoa Que Tenha

Ensino médio completo;
Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;
Boa comunicação escrita e verbal;
Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;
Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);
Disponibilidade para atuação home office.

Diferenciais

Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;
Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;
Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.

Informações Complementares

Modelo de trabalho: Presencial em Alphaville/Barueri - SP;

Que Você Encontra Aqui

Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.

Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.

Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós‑graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

Ferramentas especializadas: Estamos mais investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem‑vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.

Número de vagas: 5
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

BENEFÍCIOS