ANALISTA DE QUALIDADE JUNIOR

CARGLASS; Barueri; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Clube de vantagens

Cursos gratuitos com certificação

Job summary

A CARGLASS está buscando Analista de Qualidade Jr. para atuar no Alphaville (Barueri - SP), com foco no atendimento e acompanhamento de manifestações de clientes, buscando soluções ágeis e eficazes e contribuindo para a qualidade do atendimento.

Será responsável por registrar e classificar reclamações, investigar causas, acionar áreas responsáveis, acompanhar tratativas, realizar follow-up com clientes, seguradoras e frotas, e aplicar SLA's.

Qualifications

• Graduação em andamento ou concluída; foco em qualidade/atendimento.
• Experiência com atendimento a reclamações e/ou manifestações de clientes.
• Conhecimento de canais de ouvidoria (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, BACEN, etc.).
• Boa comunicação verbal e escrita; raciocínio analítico.

Responsibilities

• Atender ativamente e receptivamente clientes, acolhendo manifestações e investigando insatisfações.
• Registrar, classificar e encaminhar reclamações aos setores correspondentes.
• Investigar causas, acionar áreas responsáveis e propor soluções.
• Acompanhar tratativas e realizar follow-ups com clientes, seguradoras, frotas e áreas internas.

Skills

Atendimento ao cliente

An%C3%A1lise de dados

Excel

Comunica%C3%A7%C3%A3o

Ouvidoria

Education

Superior completo ou em curso

Job description

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Qualidade Jr., responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações de clientes, buscando soluções ágeis e eficazes e contribuindo para a qualidade do atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes, acolhendo e investigando manifestações de insatisfação de forma empática e assertiva;
• Registrar e classificar reclamações, solicitações e demais manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento;
• Investigar as manifestações, identificando as causas e acionando as áreas responsáveis para buscar soluções;
• Acompanhar as tratativas e realizar follow-up com clientes, seguradoras, frotas e áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLA's;
• Realizar retorno aos clientes, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo de atendimento e solução da manifestação;
• Analisar atendimentos e manifestações, identificando oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento;
• Realizar pesquisas de satisfação por meio da metodologia NPS, quando necessário;
• Analisar gravações de atendimentos, verificando a aderência aos padrões de qualidade;
• Cumprir metas e indicadores de qualidade definidos pela área.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência com atendimento de reclamações e tratativas de manifestações de clientes;
• Experiência com canais de ouvidoria, como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, BACEN, entre outros;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Conhecimento em Excel.

Informações Complementares:

• Local de trabalho: Alphaville (Barueri - SP)
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00

O QUE ESPERAR DE NÓS:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Na CARGLASS®, você não encontra apenas a oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.