Assistente de Pós-Vendas

Mittu; Fortaleza; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Day Off de aniversário

Vale Mobilidade

Parceria com TotalPass

Plano de saúde por adesão

Plano odontológico por adesão

Lanche na empresa

Resumo da oferta

A Mittu está buscando um profissional para atendimento consultivo a empresas, acompanhando demandas, solucionando ocorrências e garantindo boa experiência no pós-venda. Você orientará sobre a plataforma, registrará solicitações e fará follow-up.

O papel envolve interação com equipes internas, elaboração de manuais e melhoria contínua dos processos, com foco em SLAs, organização e foco no cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento às empresas por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.
• Orientar clientes quanto à utilização da plataforma, funcionalidades e processos operacionais.
• Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos.
• Monitorar pendências e realizar follow-up até a conclusão das solicitações.
• Atuar na resolução de ocorrências, identificando causas e propondo soluções.
• Apoiar clientes na importação de dados, processamento de arquivos e utilização das funcionalidades da plataforma.
• Interagir com equipes internas (TI, Produtos, Operações, Comercial e Financeiro) para resolução de demandas.
• Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e materiais de apoio aos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento do Pacote Office

Facilidade com sistemas e plataformas

Formação académica

Ensino superior em Administração / Gestão Comercial / Processos Gerenciais

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Responsável pelo atendimento consultivo às empresas, acompanhando demandas, solucionando ocorrências e garantindo uma boa experiência no pós-venda. Atuará na orientação sobre a plataforma e processos, registro e acompanhamento de solicitações, follow-up de pendências e interface com áreas internas para resolução de problemas. Buscamos profissional organizado, comunicativo, analítico, resolutivo e orientado ao cliente, com conhecimento em processos operacionais e facilidade no uso de sistemas de atendimento e gestão.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento às empresas por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.
• Orientar clientes quanto à utilização da plataforma, funcionalidades e processos operacionais.
• Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos.
• Monitorar pendências e realizar follow-up até a conclusão das solicitações.
• Atuar na resolução de ocorrências, identificando causas e propondo soluções.
• Apoiar clientes na importação de dados, processamento de arquivos e utilização das funcionalidades da plataforma.
• Interagir com equipes internas (TI, Produtos, Operações, Comercial e Financeiro) para resolução de demandas.
• Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e materiais de apoio aos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Day Off de aniversário, com escolha da data pelo colaborador;
• Vale Mobilidade;
• Parceria com o TotalPass;
• Plano de saúde por adesão;
• Plano odontológico por adesão;
• Lanche na empresa.