ASSISTENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS (EXCLUSIVA PCD)

Alloha Fibra; Mauá; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Licença maternidade e paternidade est.

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, maior grupo independente de fibra óptica no Brasil, busca profissional para monitorar a rede GPON, atender clientes e apoiar equipes de suporte. O candidato participará do agendamento de manutenções e da melhoria de processos.

Exige ensino médio completo, boa comunicação e proatividade, disponibilidade para trabalhar presencialmente em escala 6x1 e experiência com atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Ensino Médio completo e boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em escala 6x1 (fins de semana conforme escala).

Responsabilidades

• Realizar monitoramento da rede GPON.
• Detectar, direcionar e solucionar problemas do atendimento a clientes.
• acompanhar escalas, roteirização e SLA das ordens de serviço.
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço.
• Desenvolver procedimentos e sugerir melhorias de processos.
• Mitigar não conformidades e reduzir reclamações de clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Pro-atividade

Trabalho sob pressão

Organização

Raciocínio rápido

Boa argumentação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente;
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung