ASSISTENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS (EXCLUSIVA PCD) Mauá - SP Full-time employee

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PC

Job summary

Alloha Fibra busca profissional para monitorar a rede GPON e atender clientes com foco em qualidade de serviço. O(a) colaborador(a) atuará no suporte técnico interno, lidando com equipes de rede e parcerias, propondo melhorias e acompanhando SLAs.

É requerida disponibilidade para trabalhar presencialmente em escala 6x1, com boa comunicação e organização. A empresa oferece benefícios e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1.
• Capacidade de organização.
• Experiência com atendimento ao Cliente.
• Proatividade e boa argumentação.

Responsibilities

• Realizar o monitoramento da rede GPON.
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras).
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços.
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário.
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas.
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Skills

Boa comunicação

Pro-atividade

Trabalho sob pressão

Capacidade de organização

Atendimento ao Cliente

Raciocínio rápido

Redação de textos

Argumentação

Relacionamento interpessoal

Boa comunicação escrita

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Main responsibilities

• Realizar o monitoramento da rede GPON;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente:
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung